Semen Indonesia Ingin Pelanggan Puas dan Nyaman

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - PT Semen Indonesia (Persero) Tbk secara intens terus menggandeng para pelanggan di berbagai wilayah. Perusahaan aktif menggelar beragam aktivitas untuk menjaga loyalitas pelanggan kepada produk-produk Semen Indonesia.

Acara untuk menjaga loyalitas pelanggan tersebut antara lain diwujudkan melalui temu pelanggan.
 
"Sebagai pemimpin pasar (market leader) di industri semen, kami tidak boleh lengah. Kami tidak hanya berorientasi pada produk semen yang bagus (product-centric), tetapi sudah mengarah kepada bagaimana kita membuat  pelanggan merasa nyaman dan selalu terpuaskan (customer-centric)," ujar Kepala Departemen Pengembangan Pemasaran Semen Indonesia, Rudi Hartono dalam siaran persnya, Rabu (4/9/2013)
 
Rudi menuturkan, acara temu pelanggan dimaksudkan sebagai salah satu program retensi (retention program) untuk menjaga loyalitas para pelanggan. Perusahaan juga memberikan apresiasi kepada pelanggan berprestasi yang mampu membukukan penjualan semen dalam jumlah tertentu.

Apresiasi diwujudkan dalam bentuk beragam hadiah, mulai uang tunai sampai paket perjalanan wisata.
 
"Kami ingin membangun relationship jangka panjang dengan pelanggan yang merupakan toko-toko penjual produk kami. Mereka punya peran penting untuk menjamin distribusi produk kami hingga sampai ke masyarakat," jelasnya.
 
Selain merangkul para pelanggan Semen Indonesia juga menggandeng para tenaga kerja konstruksi yang merupakan pemakai langsung dari produk semen. Ahli bangunan tersebut dilatih dan disertifikasi dengan fasilitas dari Semen Indonesia.
 
"Ahli atau tukang bangunan adalah salah satu ujung tombak pencipta kekuatan pemasaran dari mulut ke mulut (word of mouth) yang akan sangat berguna dalam proses pemberian rekomendasi pembelian semen," ungkapnya.

Hingga tahun 2012, total tenaga konstruksi yang dibina perseroan mencapai 10.562 orang dari berbagai daerah, termasuk dari Kediri, Jombang, Blitar, Nganjuk, Trenggalek, dan Tulungagung.