Baca tanpa iklan
- Layanan Contact Center Berkontribusi Hingga 80%
TRIBUNNEWS.COM. JAKARTA –Layanan Customer Relationship Management (CRM) menjadi layanan unggulan Infomedia salah satu anak perusahaan PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom) Tbk dengan fokus bisnis jasa penyediaan contact center.
L
ayanan CRM ini menurut Direktur Utama Infomedia Joni Santosa daam kesempatan Peringatan Hari Pelanggan Nasional, Rabu (3/9/2014) berupa layanan contact centre,yang dapat diakses dari Channel suara (voice based), multi media , social media dan walk in center.
Diakui Joni ,layanan contact centre infomedia telah melayani 120 pelanggan yang tersebar di 24 kota Indonesia dan terdiri dari bidang telekomunikasi, media dan teknologi , keuangan, perbankan, perusahaan asuransi , produk industri , kesehatan,entertaimen, travel dan pemerintahan.
Menurut nya layanan Infomedia yang merupakan bagian dari Telkom Group didukung dengan infrastruktur telekomunikasi yang handal dan terbaik di seluruh Indonesia . Selain itu katanya dengan pengalaman yang puluhan tahun dimiliki sebagai pengelola contact centre membuat Infomedia memiliki big data dari kondisi market dan consumer behavior yang up date dan relevan.
PT Infomedia Nusantara menargetkan pertumbuhan bisnis 25% tahun ini. Pertumbuhan tersebut dibidik dengan tetap mengandalkan business process outsourcing (BPO) yang didalamnya terdapat layanan contact center.
"Layanan contact center berkontribusi hingga 80% dari total pendapatan perusahaan," ujar Direktur Utama Infomedia
Saat ini, Infomedia memiliki sekitar 11.000 agen dalam 7.000 kursi layanan contact center. Jumlah tersebut masih akan bertambah seiring penambahan perusahaan yang menjadi pelanggan Infomedia.
Seluruh agen tersebar di tujuh lokasi. Di antaranya, Bandung, Jakarta, Medan, Makasar dan Surabaya. Dari lokasi-lokasi tersebut, Jakarta memilki jumlah agent terbanyak karena melayani hingga 6 site.
Sebagai bagian dari Telkom Group Infomedia saat ini fokus pada Business Process Management (BPM) dengan portfolio bisnis , Customer Relationship Management, Analytic Counsulting Service, Service Operation Management dan Enterprise Shared Serivice , sebagai upaya untuk mewujudkan visinya “ To become the leading player in Business Process Management Services in The Region “
Menyambut Hari Pelanggan Nasional yang jatuh tanggal 4 September merupakan momentum yang tidak dilewatkan Infomedia untuk memberi apresiasi selain untuk mendapatkan feedback langsung mengenai customer experience , Infomedia diwakili Direktur Utamanya Joni Santoso melakukan pengecekan kondisi layanan termasuk kesiapan agen dalam mendelever excellence service yang secara simbolis dilakukan dengan penyematan pin Hari Pelanggan Nasional.(*)