Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Bank BCA akan memambah channel Halo BCA yakni menggunakan nomer whatapp.
Penambahan channel ini melengkapi chennel Halo BCA yang bisa dilakukan dengan berkomunikasi suara operator Halo BCA, website, facebook, video banking dan Vira.
"Fungsinya akan sama saat komunikasi dengan operator. Jadi nasabah, calon nasabah atau siapapun bisa menghubungi berkomunikasi via chatting," kata Executive Vice President Center of Digital BCA, Wani Sabu kepada wartawan belum lama ini.
Wani Sabu mengatakan, sepengetahuannya, layanan WA Halo BCA yang akan dirilis tahun depan ini pertamakalinya di Indonesia.
Kehadiran layanan baru ini diharapkan mampu mengurangi kebiasaan nasabah menghubungi dengan operator melalui telepon.
"Setiap kali ada yang menghubungi 1500888 dan berkomunikasi dengan operator, BCA dibebani biaya belasan ribu rupiah. Jika chatting via tidak mengeluarkan biaya sehingga lebih efisien," katanya.
Sebagai gambaran, setiap harinya Halo BCA melayani 80 ribu orang, sekitar 80 persen menghubungi operator, sisanya menggunakan sosial media.
Baca: Najwa Shihab Bongkar Curhatan Maman Abdurrahman di Balik Layar Catatan Najwa soal Pengaturan Skor
Wani menambahkan, belum lama ini Halo BCA meraih 21 penghargaan dalam ajang Contact Center World (CCW) Award 2018.
BCA berhasil membawa 15 medali emas, 3 medali perak, 1 medali perunggu.
Penghargaan diserahkan oleh President of Contact Center World Raj Wadhwani di Praha, Jumat (09/11/2018).
"BCA meraih predikat Gold untuk Kategori Individu di kategori Sales Manager, Quality Auditor, IT Support, Project Manager, CS Professional, Sales Professional," kata Wani.
Predikat Silver di kategori Operational Manager dan Trainer, predikat Gold untuk Kategori Korporasi di kategori Incentive Scheme, Best Use of Social Media, Recruitment Campaign, Green Contact Center, Contact Center Design, Customer Loyalty, Community Spirit, Technology Innovation, Best in Customer Service. Termasuk, predikat Silver di kategori Self Service Technology dan Bronze di kategori Help Desk.
Ajang Contact Center World (CCW) Award 2018 merupakan kompetisi tahunan yang mempertemukan praktisi contact center terbaik dari perusahaan di negara-negara regional Asia Pasifik, Amerika Utara dan Selatan, serta Eropa, Timur Tengah, dan Afrika.
CCW 2018 diikuti oleh lebih dari 50 negara dan 135 perusahaan. Adapun di Asia Pasifik sendiri terdapat 141 peserta yang berhasil lulus tes awal yang terbagi di 37 kategori lomba. Setelah melewati seleksi dan kompetisi yang ketat, Halo BCA berhasil meraih 21 penghargaan sekaligus.
Wani mengatakan, penghargaan demi penghargaan yang BCA terima di tahun ini tak membuat kami berpuas diri.
"Sebaliknya, kami semakin terpacu untuk mengembangkan diri dan senantiasa termotivasi untuk menghadirkan layanan prima yang cepat, cermat, dan akurat bagi nasabah setia BCA," katanya.