Baca tanpa iklan
Laporan Wartawan Tribunnews.com, Fandi Permana
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Pertandingan Grup D Euro 2020 yang mempertemukan Inggris melawan Kroasia yang disiarkan Mola TV mengalami masalah dan dikeluhkan pengguna.
Alhasil, pelanggan yang sudah berlangganan paket Euro Unlimited tak bisa menyaksikan laga seru itu melalui aplikasi Over The Top itu.
Atas keluhan dan emosi yang memuncak dari pelanggan, Mola TV akhirnya memberikan kompensasi ganti rugi.
Baca juga: Baru Pulang dari KTT G7 di Inggris, PM Jepang Yoshihide Suga Disambut Mosi Tidak Percaya
Pihak Mola TV lewat akun resmi Instagram mola.sport dan blasting email kepada pelanggannya, menyampaikan pemohonan maaf atas kejadian pada hari Minggu (13/6/2021) kemarin.
Mola mengatakan telah terjadi gangguan penayangan pada pertandingan live Grup D antara Inggris melawan Kroasia.
Baca juga: JADWAL Matchday 2 Piala Eropa Euro 2020 di RCTI, MNC TV, dan Mola TV, Serta Cara Live Streaming
"Setelah menyelesaikan proses investigasi gangguan, kami kini sudah menemukan sumber masalah terkait dan sedang menanganinya untuk memastikan hal yang sama tidak terulang di kemudian hari," kata Mola TV melalui pernyataan resminya.
Sebagai kompensasi kepada pelanggan, Mola TV pun memberikan ganti rugi berupa benefit kepada semua pelanggan paket Euro Unlimited yang membeli paketnya sebelum pukul 22.00 WIB pada Minggu kemarin (13/6/2021)
"Paket Anda akan kami perpanjang masa aktifnya hingga 3 bulan ke depan, sehingga Anda dapat menikmati setidaknya dua setengah bulan layanan kompetisi English Premier League dan ribuan tayangan Mola lainnya," jelasnya.
Berikut pernyataan lengkap Mola TV terkait tayangan Pertandingan Euro 2020 Inggris VS Kroasia:
Kepada YTH. Pelanggan paket Mola Euro Unlimited
Dengan hormat,
Sebelumnya kami ucapkan terima kasih atas kesabaran Anda untuk menunggu klarifikasi kami atas terjadinya gangguan penayangan pada pertandingan LIVE UEFA Euro 2020" Grup D antara Inggris melawan Kroasia pada Minggu (13/6) malam yang berakibat pengguna jaringan beberapa provider internet tidak bisa menyaksikan tayangan kami secara lengkap.
Setelah menyelesaikan proses investigasi gangguan, kami kini sudah menemukan sumber masalah terkait dan sedang menanganinya untuk memastikan hal yang sama tidak terulang di kemudian hari.
Sebagai kompensasi atas ketidaknyamanan yang Anda alami semalam, bagi semua pelanggan paket Euro Unlimited yang membeli paketnya sebelum pukul 22:00 WIB kemarin (13/6), paket Anda akan kami perpanjang masa aktifnya hingga tiga bulan ke depan, sehingga Anda dapat menikmati setidaknya dua setengah bulan layanan kompetisi English Premier League dan ribuan tayangan Mola lainnya.
Benefit tambahan ini akan diberikan secara otomatis dan langsung bisa digunakan untuk menyaksikan semua tayangan English Premier League musim depan tanpa biaya tambahan. Informasi lebih lanjut akan kami komunikasikan melalui akun resmi kami di @mola.sport
Atas kesabaran Anda kami ucapkan terima kasih, dan selamat menyaksikan.
Salam,
Mola