Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA – Perusahaan jasa kiriman ekspedisi SiCepat Ekspres menyabet penghargaan Indonesia Customer Service Champions 2021 kategori Technologi Based-Services yang diselenggarakan Business Digest dan Majalah SWA.
Perusahaan ini meraih predikat Top 3 Customer Service Champions pada kategori Technology Based-Services dan penghargaan Indonesia Customer Service Quality 2021 kategori kurir COD pada ajang yang diselenggarakan Kamis (9/9/2021).
Di ajang ini SiCepat bersaing dengan 30 perusahaan BUMN dan sektor swasta dari berbagai bidang usaha untuk membuktikan kinerja pelayanan customer service yang responsif dengan mengutamakan teknologi yang terintegrasi.
Proses penjurian dilakukan secara virtual pada 21 Juli 2021 lalu. Dari 15 perusahaan yang lolos hingga tahap penjurian, SiCepat Ekspres menjadi salah satu perusahaan logistik
yang dinilai memiliki layanan customer service terbaik.
Baca juga: Zebra Nusantara Banting Setir ke Bisnis Logistik Setelah Bukukan Omset Rp 4 Triliun
Proses penjurian menitikberatkan pada indentifikasi masalah, konsep sistem/program CS, dan dampak sustainability.
SiCepat membuktikan bahwa layanan customer service yang dimiliki sangat memudahkan para customer dalam membantu menyelesaikan masalah terkait pengiriman.
Baca juga: Transporta Luncurkan TMS, Memudahkan Pengusaha Logistik dalam Proses Tracking dan Pengiriman
Salah satunya adalah layanan proses klaim dengan prosedur sederhana yang mudah
dimengerti oleh pelanggan yakni hanya dengan menginformasikan nomor resi saja.
Baca juga: TrawlBens Tawarkan Pengiriman Logistik dengan Tarif Murah
Selain itu, pemanfaatan teknologi terkini dan terintegrasi juga telah diterapkan dalam layanan customer service-nya.
"Customer Service SiCepat Ekspres meraih keberhasilan dalam penanganan complain hingga 99,95 persen di 2021. Pencapaian ini tentu akan terus kami tingkatkan demi menjaga kepuasan pelanggan atas pelayanan yang kami berikan," ujar The Kim Hai, CEO SiCepat Ekspres dalam pernyataan tertulis.