Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM - PT Telkom Indonesia akan memberikan kompensasi kepada pelanggan IndiHome yang terdampak gangguan pada sistem komunikasi kabel laut JaSuKa ruas Batam-Pontianak pada Minggu (19/9/2021).
Kompensasi akan diberikan kepada pelanggan yang terdampak sesuai aturan yang berlaku.
Vice President Marketing Management Telkom, E Kurniawan, mengatakan Telkom akan memberi kompensasi sebagaimana tertuang dalam kontrak saat awal berlangganan sesuai segmen pelanggan.
"Bagi pelanggan IndiHome yang terdampak, tentu kami akan memberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan pada kontrak berlangganan masing-masing pelanggan," ujarnya dalam keterangan di laman Telkom Indonesia, Jumat (24/9/2021).
"Kenyamanan pelanggan adalah fokus utama kami."
"Dan sejak tanggal 20 September, layanan telah dapat digunakan untuk kegiatan LFH dan WFH pelanggan," ungkapnya.
Baca juga: Indihome Alami Gangguan, Perbaikan Kabel Bawah Laut Jasuka Butuh Satu Bulan
Baca juga: Kabel Bawah Laut Digigit Hiu Disebut Jadi Penyebab Jaringan IndiHome & Telkomsel Down, Ini Faktanya
Ia menyebut, pihaknya tidak ingin peristiwa gangguan kabel laut mengakibatkan penurunan kualitas yang dirasakan pelanggan.
"Kami telah mengalihkan routing layanan ke network lainnya, dan saat ini fokus untuk mempercepat perbaikan kabel laut JaSuKa serta memberikan win win solution bagi pelanggan," kata dia.
Kemudian, terkait pembayaran tagihan IndiHome, Telkom akan memberlakukan kebijakan bebas denda dan pengunduran batas akhir pembayaran hingga 25 September 2021.
Layanan Sudah Kembali Normal
Sementara itu, Vice President Corporate Communication Telkom, Pujo Pramono, mengatakan seluruh layanan Telkom Group sudah kembali normal.
“Hingga hari ini (Jumat, 24/9/2021) kapasitas bandwidth telah mencapai target pemulihan 100 persen layanan, seiring dengan bertambahnya kapasitas sebesar 1Tbps kemarin malam," kata dia, dikutip dari laman Telkom Indonesia.
"Hal ini tidak lepas dari upaya peningkatan kapasitas jaringan melalui pengaktifan jalur back-up dan alternatif khususnya untuk jalur komunikasi ke wilayah tertentu seperti Kalimantan, Sulawesi, dan Papua."
"Dengan demikian, layanan Telkom Group baik fixed maupun mobile broadband sudah 100 persen kembali normal," jelas Pujo.
Baca juga: Cek Fakta: Jaringan IndiHome dan Telkomsel Down Disebut akibat Kabel Bawah Laut Digigit Hiu
Baca juga: Mengenal Apa Itu Kabel Laut Jasuka yang Jadi Sumber Gangguan Internet Telkom Indihome
Ia lalu menjelaskan terkait perbaikan kabel laut JaSuKa yang menjadi sumber gangguan berasal dari titik sekitar 1,5 Km lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter bawah permukaan laut.
Telkom tengah melakukan penyiapan tim, cableship, dan segala kebutuhannya untuk mempercepat proses penyambungan kabel.
Untuk perbaikan kabel laut diperkirakan akan selesai pada minggu kedua Oktober 2021, bahkan bisa lebih cepat.
Saat ini, perbaikan layanan Telkom Group termasuk IndiHome dapat kembali normal dan dinikmati pelanggan tanpa perlu menunggu selesainya penyambungan kabel laut tersebut.
Baca juga: Hadir Sebagai Official Platinum Telco Partner, Telkom Siap Sukseskan Penyelenggaraan PON XX Papua
Baca juga: Telkom Percepat Peningkatan Kualitas Layanan dan Utamakan Pemenuhan Kebutuhan WFH dan LFH
Pujo mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan dukungan pelanggan yang setia menggunakan layanan Telkom Group.
“Berbagai upaya ini dilakukan guna memastikan kenyamanan pelanggan dalam menggunakan beragam layanan Telkom Group."
"Semoga pelanggan dapat kembali beraktivitas secara digital dengan nyaman," pungkasnya.
(Tribunnews.com/Nuryanti)