Laporan Wartawan Tribunnews.com, Seno Tri Sulistiyono

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Sejumlah nasabah asuransi yang mengatasnamakan Komunitas Korban Asuransi melakukan aksi menuntut pengembalian polis hingga bermalam di kantor perusahaan asuransi, Jumat (14/1/2022).

Ekonom Center of Reform on Economics (CORE) Piter Abdullah mengatakan, aksi turun ke kantor perusahaan asuransi tidak akan menyelesaikan masalah yang dialami beberapa nasabah asuransi produk unit link. 

"Yang jelas, turun ke jalan tidak akan menyelesaikan masalah," kata Piter saat dihubungi, Senin (17/1/2022).

Aksi mendemo kantor perusahaan asuransi dikhawatirkan dapat berdampak ke kondisi asuransi atau bahkan sektor keuangan lainnya menjadi tidak kondusif.

Piter lebih menyarankan nasabah dan perusahaan asuransi melakukan dialog yang dijembatani pihak yang netral, salah satunya bisa diselesaikan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK).

Baca juga: Korban Asuransi Unit Link dari Berbagai Daerah Hari Ini Bertemu OJK, Mediasi Kemarin Gagal

"Harus ada dialog dengan memanfaatkan pihak netral yang menjembatani. Termasuk LAPS SJK," ucap Piter. 

Menurutnya, dialog pun tidak akan efektif jika kedua belah pihak, tidak menawarkan dan menerima solusi terbaik dari masing-masing yang bisa saja berarti menerima kerugian.

"Sulitnya penyelesaian masalah di nasabah unit link terutama karena nasabah jelas tidak mau rugi sedikit pun, mereka pasti minta uangnya kembali penuh," ujar Piter.

Baca juga: Asuransi Properti Diprediksi Tumbuh di 2022

Diketahui, LAPS SJK merupakan lembaga penyelesaian sengketa di luar pengadilan yang didirikan sejak 22 September 2020 oleh Self Regulatory Organizations (SROs) dan asosiasi-asosiasi di lingkungan sektor jasa keuangan.

Fungsi dibentuknya lembaga ini adalah untuk memudahkan masyarakat dalam mengupayakan penyelesaian sengketanya di sektor jasa keuangan.

Sengketa yang dapat diselesaikan melalui LAPS SJK adalah sengketa yang bersifat perdata, berkaitan dengan penempatan dana konsumen di lembaga jasa keuangan dan pemanfaatan produk dan layanan di lembaga jasa keuangan.

Datangi Kantor Prudential

Sebelumnya, sebanyak 16 nasabah atau mantan nasabah Asuransi Prudential mendemo kantor Prudential Tower di Jakarta Jumat lalu, 14 Januari 2022.

Selain mendatangi kantor Prudential, mereka juga mendatangi kantor asuransi AIA Financial dan AXA Mandiri di kesempatan berbeda.

Luskito Hambali, Chief Marketing and Communications Officer Prudential dalam pernyataan tertulis yang diedarkan ke media Senin, 17 Januari 2022 menyatakan, para nasabah ini datang tanpa pemberitahuan terlebih dulu kepada pihaknya.

Baca juga: Tuntut Hak Dikembalikan, Forum Nasabah Korban Jiwasraya Minta Bantuan LaNyalla

Dia menyatakan, selama berjalannya aksi, pihak Prudential telah melakukan langkah-langkah persuasif kepada kelompok tersebut agar dapat meninggalkan lokasi kantor Prudential.

"Namun mereka menolak dan memilih untuk menetap di area Prudential Tower," kata Luskito.

Menurut Luskito, dari 16 orang yang mendatangi kantornya tersebut, 13 orang diantaranya merupakan nasabah asuransi yang sudah pernah mengajukan keluhan ke Prudential.

Baca juga: Pihak Prudential Mengaku Telah Ajak Dialog Nasabah yang Lakukan Aksi di Depan Kantor

Dari 13 nasabah tersebut terdapat 1 nasabah yang keluhannya sudah diselesaikan dan telah menandatangani perjanjian penyelesaian.

Dia menyatakan, dua nasabah keluhannya telah ada keputusan, namun mereka menolak untuk berdialog secara individu. Ada 10 nasabah yang yang tuntutan pengembalian premi 100 persen tidak dapat dipenuhi Prudential. "Keputusan penolakan secara resmi telah disampaikan kepada 10 nasabah tersebut," kata Luskito.

Baca juga: Nasabah Akan Diajak Dialog Setelah Duduki Kantor Prudential Akhir Pekan Lalu

Sementara, ada sisa tiga nasabah yang belum pernah mengajukan keluhan ke Prudential. "Ini telah kami himbau untuk menyampaikan keluhannya terlebih dahulu ke Prudential agar dapat dianalisis lebih lanjut," kata Luskito.