Berdasarkan rekaman video penumpang yang beredar di X Selasa malam, banyak barang bagasi penumpang di kompartemen bagasi atas berjatuhan ke lantai dan menimpa penumpang.

Barang-barang kecil milik penumpang berserakan di lantai. Sejumlah penumpang berteriak dan menjerit. Ada juga yang terlihat berdoa.

Singapore Airlines menyatakan, terkait insiden ini pihaknya bekerja sama dengan pihak berwenang Thailand untuk memberikan bantuan medis kepada penumpang, dan mengirimkan tim ke Bangkok untuk memberikan bantuan tambahan yang diperlukan.

Pihak berwenang Thailand telah mengirim ambulans dan tim darurat ke Bandara Suvarnabhumi.

Menteri Transportasi Singapura Chee Hong Tat mengatakan pemerintah akan memberikan bantuan kepada penumpang dan keluarganya.

“Saya sangat sedih mengetahui kejadian di dalam pesawat Singapore Airlines SQ321 dari London Heathrow ke Singapura,” tulisnya dalam pernyataan di Facebook.