Baca tanpa iklan
"Jadi saldonya aman, akan kembali," ungkapnya.
Rohan juga meminta nasabah untuk terus melakukan pengecekan saldo di rekening.
"Salso nasabah akan kembali seperti sedia kala," ucapnya.
Gangguan ini dialami oleh nasabah di seluruh Indonesia dengan jumlah 10 persen dari total nasabah.
Rohan menegaskan, pihaknya menjamin uang nasabah akan aman.
Rohan kembali menjelaskan, gangguan terjadi saat pemindahan data di akhir hari atau saat tutup buku.
Saat data tersebut dipindah ke suatu server, terjadi masalah dalam sistem IT sehingga menimbulkan gangguan saldo dalam rekening nasabah.
Sementara untuk gangguan penambahan dan pengurangan saldo, Rohan menilai, hal ini membuktikan tidak adanya fraud (bentuk penipuan).
"Jadi ini ada saldo berkurang ada saldo bertambah, inilah yang membuktikan ini bukan fraud," kata Rohan.
Untuk rekening yang mengalami penambahan saldo, Bank Mandiri akan secara otomatis mengambil saldo tersebut.
Sementara bagi pengguna yang telah menggunakan penambahan saldo, Bank Mandiri akan menghubungi nasabah lewat data base yang dimiliki.
Saat ditanya mengenai kriteria rekening yang mengalami gangguan, Rohan menyebut hal ini terjadi secara acak.
"Itu random. Mungkin nomor urut rekening secara sistem. Tapi sangat random, tidak ada kriteria apa pun," ungkapnya.
Rohan juga menjamin, Bank Mandiri di seluruh cabang akan memberikan penjelasan terkait gangguan ini kepada nasabah untuk membuat nasabah tak khawatir.