Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - PT. Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) menggelar CS Contest 2014 ini mengusung tema ‘Hino Total Support” di Service & Spare Part HMSI di Jatake, Tangerang, Rabu (11/9/2014).
CS Contest adalah salah satu alat bantu Total Support yaitu PDCA (Plan, Do, Check, Action) yang tercermin dalam Check yakni Ckeck Progress dan identifikasi sumber daya manusi di area dealer. Kemudian Act atau Tindak lanjut terhadap hasil evaluasi yang diperoleh dari CS Contest untuk perbaikan kualitas SDM.
Setiap individu diharuskan memiliki pengertian dan kemampuan terbaik, sehingga mampu memberikan solusi yang tepat dan lebih dari harapan konsumen.
Dilengkapi dengan kerjasama yang kuat antar jajaran 3S dealer. Maka seluruh materi test yang akan diberikan kepada peserta pun juga akan sangat berkolerasi dengan konsep Total Support.
“Melalui CS Contest ini, anggota tim dari dealer kami akan meningkatkan kapabilitasnya, sehingga customer kami akan diberikan servis terbaik.”, ungkap Hiroo Kayanoki President Director HMSI, Rabu pagi.
Berbeda dari CS Contest sebelumnya, kali ini CS Contest menambah satu kategori yaitu Customer Care Officer (CCO), sehingga terdapat 6 kategori yang diperlombakan. CS Contest ini diikuti oleh 41 dealer Hino di Indonesia, dengan total jumlah peseta mencapai sekitar 246 peserta.