Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA – Lembaga riset otomotif JD Power melansir Mitsubishi dan Daihatsu sebagai dua merk kendaraan roda empat yang paling memuaskan dalam aspek penjualan di Indonesia.
Data ini mengacu pada hasil riset perilaku konsumen saat ingin membeli kendaraan memilih dealer berdasarkan reputasi atau kedekatan pribadi dengan dealer.
Dalam riset bertajuk J.D. Power 2015 Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) StudySM untuk segmen Mass Market, yang dirilis Senin (165/11/2015).
Ada enam faktor yang mempengaruhi kepuasan pemilik kendaraan baru dengan pengalaman pembelian mereka (dari yang terpenting).
Faktor itu antara lain waktu pengiriman; proses pengiriman; tenaga pemasaran; inisiasi penjualan; fasilitas dealer; dan transaksi.
Kepuasan diukur dalam skala 1.000 dengan nilai yang lebih tinggi menandakan kepuasan yang lebih baik. "Rata-rata kepuasan penjualan keseluruhan adalah 771 poin di tahun 2015. Karena adanya desain ulang studi ini, nilai indeks 2015 tidak bisa dibandingkan dengan 2014," sebut JD Power.
Di antara pelanggan yang memilih dealer berdasarkan reputasinya atau kedekatan pribadi dengan dealer tersebut, kepuasan dengan pengalaman pembelian mereka mencapai 10 poin lebih tinggi dari yang memilih dealer berdasarkan promosi penjualan dan ketersediaan model.
Persentasi yang mendapatkan potongan harga telah meningkat 85 persen di tahun 2015 dari 70 persen di 2014. Selain itu, Sembilan dari 10 pelanggan mengindikasikan penerimaan bonus, seperti aksesori gratis dan perpanjangan gratis untuk garansi, ketika menyelesaikan proses akhir penjualan.
“Karena kepuasan tidak didorong hanya oleh harga, para pabrikan harus berfokus dalam membangun hubungan jangka panjang yang kuat dengan pelanggan mereka,” kata Kaustav Roy, Director di J.D. Power, Singapore.
Roy mencontohkan, pelanggan di Indonesia mengharapkan tenaga pemasaran mereka untuk mengirimkan kendaraan yang dibeli ke kediaman mereka.
Menurut studi ini, 56 persen pelanggan mengindikasikan kendaraan mereka dikirimkan oleh tenaga pemasaran. Ketika ini terjadi, kepuasan meningkat signifikan ke 780 poin, dibandingkan dengan 758 ketika kendaraan dikirimkan oleh orang lain dari dealer.
Mitsubishi dan Daihatsu masing-masing mendapatkan nilai 780. Dalam risert ini, keduanya sama-sama menempati posisi tertinggi di antara merek mobil lainnya dalam kepuasan pelanggan dengan pengalaman pembelian dan pengiriman kendaraan baru.