Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA– Kampanye perbaikan massal (recall) yang dilakukan produsen kendaraan bukan perkara mudah.
Berdasar analisis yang pernah dilakukan JD Power atas data prinsipal otomotif global milik lembaga keselamatan berkendara Amerika (National Highway Traffic Safety Administration/NHTSA), sekitar 88,2 persen mobil belum berhasil diperbaiki pasca pengumuman recall, periode 2013-2015.
Hal serupa juga dialami oleh Toyota Astra Motor (TAM) di Indonesia, bahkan jumlahnya lebih parah. Hanya sedikit konsumen yang sadar akan recall dan datang meminta perbaikan.
Padahal jumlah model yang terindikasi harus mengalami perawatan cukup besar, mencapai 40.280 unit, terkait masalah inflator airbag Takata.
“Sampai sekarang unit yang telah dilakukan Special Service Campaign (SSC) atau recall masih di bawah 5 persen. Masih kami tunggu kontak dari pelanggan yang lain,” ujar General Manager Technical Service PT TAM Dadi Hendriadi kepada KompasOtomotif, Rabu (31/8/2016).
Dadi melanjutkan, pihaknya masih terus mencari jalan, bagaimana cara untuk bisa menghubungi konsumen yang bersangkutan. Karena pada dasarnya, Toyota sudah melakukan publikasi melalui beragam media.
Kendala
Dadi sempat menceritakan faktor yang jadi kesulitannya, untuk menarik banyak konsumen untuk melakukan perbaikan.
Masalah terbesarnya yaitu sulit menemukan alamat dan nomor telepon yang tepat, dari konsumen pemilik mobil yang terkena recall.
“Sulitnya yaitu kami tidak memiliki kontak dari konsumen tersebut, apalagi mobil lansiran lama. Ada mobil yang mungkin sudah dijual ke orang kedua atau ketiga dan lain sebagainya. Sebenarnya bisa dilacak melalui data kendaraan di kepolisian, namun akan butuh effort lebih,” ujar Dadi.
Mobil yang terkena daftar recall Toyota di Indonesia tahun ini, yaitu model Camry, Corolla, Vios, dan Yaris, lansiran 2001 hingga 2008. Konsumen hanya tinggal booking dan datang.
Perbaikan inflator tersebut juga hanya memakan waktu 2,5 jam, jadi tidak dikenakan biaya sama sekali.
Berikut situs yang bisa digunakan untuk mencari informasi, atau bisa datangi diler terdekat. www.toyota.astra.co.id.
Penulis: Ghulam Muhammad Nayazri