Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - PT Daya Adicipta Motora (DAM), main dealer Honda di Jawa Barat memiliki tim khusus yang disebut Divisi Honda Customer Care Centre (HC3). Salah satu tugas divisi ini adalah meningkatkan loyalitas konsumen terhadap merk sepeda motor Honda.
Strategi meningkatkan loyalitas itu ditempuh melalui berbagai cara demi membuat penjualan motor Honda menjadi nomor satu di wilayah Jawa Barat dengan capaian pangsa pasar 76,9 persen di Jabar.
General Manager Honda Customer Care Center (HC3) DAM Fenny Hasibuan mengatakan, strategi tersebut antara lain melalui  pengembangkan kualitas sumber daya manusia (SDM) di seluruh jaringan Honda Jawa Barat, baik dari aspek layanan maupun bisnis proses agar dealer Honda dan AHASS di wilayah ini dapat memberikan yang terbaik untuk konsumen.
Pengembangan SDM dilakukan dalam bentuk training, workshop, gathering hingga coaching & counseling. Selain dari sisi konsumen, HC3 melakukan survei terhadap persepsi dan ekspektasi konsumen untuk memastikan pelayanan yang diberikan jaringan.
"Kami juga menindaklanjuti suara konsumen yang kami kelola lewat layanan Call Centre DAM," kata Fenny Hasibuan, Sabtu (11/2/2017).
Fenny menambahkan, pihaknya juga berupaya membuat setiap jaringan dealer dan bengkel resmi Honda AHASS memiliki pola pelayanan profesional yang berfokus pada upaya menciptakan konsumen loyal.
Sepanjang 2016 lalu pihaknya menggelar training yang diikuti 2.510 SDM deealer Honda, terdiri dari Kepala Cabang atau Person in Charge (PIC), Supervisor Sales, Kepala Bengkel, Salesman, Sales Counter, Deliveryman, Kasir, Admin STNK & CRM.
Training ini juga diikuti SDM jaringan bengkel AHASS.
Materi training meliputi Service Advisor, Frondesk, dan Counter Part. Materi training mencakup pelatihan Honda Service Excellence, Customer Focus Leadership, Complaint Handling Training, dan Winning Marketing Executive untuk para Sales Force dan Customer Relationship Management untuk mengembangkan bisnis jaringan.
Pihaknya juga menggelar Kontes Layanan Honda yang digelar berkala setiap tahun di tingkat Regional Jawa Barat dan tingkat nasional.
Di kontes tingkat nasional 2015 lalu, DAM merebut Juara 2 Kategori Frontline dan Juara 3 Kategori Pimpinan Jaringan. Tahun ini pihaknya menargetkan meraih Juara 1 tingkat Nasional.
Untuk memberikan nilai tambah kepada konsumen, pihaknya mengedarkan kartu Always Honda Membercard. Total kartu yang telah diterima konsumen mencapai 4,6 juta juta lembar.
Kartu Always Honda ini diberikan kepada konsumen yang membeli sepeda motor Honda secara cuma-cuma sejak Agustus 2009 sampai Desember 2016.
Menurut Fenny, kartu ini dapat digunakan sebagai kartu diskon 10 persen untuk jasa service motor dan 2,5 persen untuk pembelian suku cadang di bengkel resmi AHASS se-Jawa Barat.
Kartu Always Honda dapat digunakan juga sebagai kartu diskon di 56 rekanan/merchant di 115 titik lokasi di Jawa Barat serta jaminan asuransi jiwa dari Allianz dengan nilai pertanggungan maksimal 10 juta selama tiga tahun.