Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Selain penjualan produk yang meraih hasil positif, selama tahun 2017 lalu, ternyata aftersales service atau layanan purnajual Suzuki juga mengalami peningkatan.
Hal ini dibuktikan dengan total 935 ribu unit mobil yang masuk ke beres alias bengkel resmi Suzuki untuk skala nasional.
Menurut Setiawan Surya, 4W Deputy Managing Director PT Suzuki Indomobil Sales (SIS), hasil itu enggak lepas dari berbagai upaya serta aktivitas yang dilakukan sepanjang tahun 2017.
Seperti pengadaan program Customer Meet di beberapa jaringan bengkel resmi (beres) Suzuki.
Kemudian program booking online lewat website Suzuki Indonesia yang memudahkan pelanggan mengatur jadwal servis dan memilih dealer terdekat.
Di tahun 2017 juga Suzuki terus meningkatkan kualitas SDM-nya, seperti mekanik, service advisor, dan service relation officer lewat pelatihan intensif serta kompetisi yang berorientasi kepuasan pelanggan.
"Capaian positif ini menyebabkan peningkatan pendapatan dari sisi layanan purnajual sebesar 12 persen dibanding tahun 2016," ujar Setiawan Surya.
Baca: Petinggi Suzuki Akui Generasi Terbaru Ertiga Bakal Berubah Total
Di samping itu, peningkatan ini tak lain didukung pula oleh penyebaran outlet resmi Suzuki sebanyak 195 di seluruh Indonesia.
"Untuk tahun 2018 ini rencananya akan tambah sekitar 6 outlet, utamanya di Jawa dan Sumatera," tambahnya di acara Media Gathering Suzuki, Rabu (7/3/2018).