Baca tanpa iklan
Laporan Wartawan Tribunnews.com, Brian Priambudi
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) meraih peringkat tertinggi dalam studi Indonesia Mass Market Customer Service Index (CSI) 2018 yang dirilis J.D Power.
Studi tersebut melibatkan 2.827 responden pemilik kendaraan yang melakukan pembelian pada periode Maret 2015 hingga Juli 2017 dan melakukan servis di diler pada periode Maret 2017 hingga Juli 2018.
Presiden Direktur PT MMKSI, Naoya Nakamura mengatakan selalu menjadikan kepuasan konsumen sebagai tujuan utamanya.
"MMKSI selalu memajukan customer satisfaction sebagai yang utama. Untuk mencapai satisfaction, kami harus memahami apa yang diinginkan konsumen," ujar Nakamura dalam sambutannya di Kantor MMKSI, Pulomas, Jakarta Timur, Rabu (24/10/2018).
Studi J.D Power menunjukkan Mitsubishi Motors meraih capaian skor sebesar 817 poin, angka tersebut merupakan capaian tertinggi dibandingkan brand otomotif lainnya.
Baca: Tarif Parkir di Jakarta Berencana Naik sampai Rp 12 Ribu Per Jam
Angka tersebut dipengaruhi oleh lima faktor yang nenpengaruhi kepuasan pelanggan ketika melakukan perbaikan kendaraan di diler.
Lima faktor tersebut meliputi, kualitas servis 813 poin, inisiasi servis 813 poin, pengambilan kendaraan 812 poin, servis advisor 825 poin, fasilitas servis 823 poin.
"Saat ini kami sangat bangga dapat peringkat satu dari J.D Power. Kami akan terus berkembang untuk seluruh konsumen dalam memberikan layanan terbaik," lanjut Nakamura.
Untuk membawa Mitsubishi lebih dekat kepada pelanggan, MMKSI telah memperluas jaringan diler khusus kendaraan penumpang dengan total 122 diler di seluruh Indonesia.
Rencananya, 143 diler kendaraan penumpang Mitsubishi akan diresmikan hingga akhir Maret 2019 mendatang.
Sebagai tambahan informasi, untuk menambah layanan purnajual kepada konsumen, Mitsubishi memiliki beberapa program seperti Mobile Apps My Mitsubishi Motors ID, Paket Smart, dan Basic Knowledge Clinic.