Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Layanan after sales menjadi salah satu kunci penting bagi para pemain otomotif untuk memenangi kompetisi pasar yang semakin ketat. Terlebih jika sudah bicara segmen small MPV yang memiliki ceruk pasar terbesar di pasar otomotif Indonesia.
Terkait hal ini, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), agen pemegang merk kendaraan penumpang dan niaga ringan Mitsubishi di Indonesia, menyiapkan sejumlah strategi agar layanan after sales-nya tetap lebih kompetitif dari pesaing.
Misalnya, untuk model small MPV Xpander yang selama ini menjadi kontributor terbesar penjualannya.
Head of After Sales Marketing & Development Department PT MMKSI Ronald Reagan mengatakan, pihaknya selalu melakukan riset pasar secara berkala untuk memastikan paket after sales Xpander selalu lebih kompetitif dari layanan sejenis dari kompetitor.
"Terkait dengan riset harga di area after sales, kita secara rutin melakukan riset biaya servis yang dimiliki kompetitor. Setiap 6 bulan sekali kita pasti melakukan yang disebut pre-survey. Jadi bukan hanya terkait terhadap satu brand saja. Kita juga melakukan pre-survey terhadap kompetitor lain," ungkap Ronald Reagan dalam perbincangan dengan media di Jakarta, baru-baru ini.
Baca: Yang Baru di All New Ertiga: Tipe GL Sekarang Pakai Foglamp. Tipe GX Gunakan Head Unit Layar Sentuh
Dia menyebutkan, Mitsubishi saat ini bisa memberikan free maintenance dan free sparepart ke pemilik Xpander yang lebih maksimal ketimbang kompetitor karena ini merupakan strategi MMKSI meningkatkan angka retensi pemilik Xpander melakukan servis berkala ke bengkel-bengkel resmi Mitsubishi.
"Goal atau strategi dari bisnis kita adalah kita sebenarnya melihat ke ujung yang lebih besarnya, yakni bagaimana dengan strategi free maintenance dan free sparepart ini dampak yang akan terjadi adalah tingginya angka retension customer ke bengkel ataupun ke workshopnya kita," jelas Ronald Reagan.
Dia menambahkan, dengan makin rutinnya pemilik Xpander datang ke workshop Mitsubishi, merasa bisa makin merasakan kenyamanan personal selama memiliki kendaraan Mitsubishi.
"Harapan kami adalah, mereka bisa menjadi semacam agen marketing kita, sehingga dia bisa memberitahukan ke temannya atau saudaranya tentang kemudahan memiliki kendaraan Mitsubishi Xpander," jelas Ronald.
Berikutnya, dengan semakin rutinnya customer ke bengkel kita dan merasakan layanan after sales, pihaknya berharap mereka bisa menjadi konsumen loyal Mitsubishi. Ketika memutuskan ganti model kendaraan atau membeli kendaraan baru lagi, mobil yang mereka kembali beli adalah model kendaraan Mitsubishi lainnya.
"Ketika timing re-purchasenya terjadi dia akan membeli (model) kendaraan Mitsubishi lainnya. Ini gambaran sedikit mengapa kami memberikan retension dengan memberikan free maintenance dan free sparepart," jelas Ronald Reagan.