Laporan Wartawan Tribunnews, Lita Febriani

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Banyaknya platform jual-beli online atau yang saat ini akrab disebut e-commerce yang beroperasi di Indonesia, membuat konsumen akhirnya membandingkan berbagai layanan yang dimiliki masing-masing perusahaan.

Perusahaan riset pasar, Ipsos, mengumumkan hasil survei mengenai persepsi konsumen terhadap layanan pengiriman pada platform e-commerce di Indonesia.

Melibatkan 1.051 responden yang tersebar di 15 kota besar di Indonesia, Ipsos melakukan risetnya pada 12-21 Januari 2022.

Dari survei tersebut didapatkan hasil, Tokopedia dinilai unggul dengan layanan pengiriman terbaik, tercepat dan terlengkap di antara e-commerce lainnya.

Baca juga: Mengintip Segmen Bisnis yang Jadi Sumber Pendapatan Gojek Tokopedia

Selain itu, mayoritas konsumen juga menilai produk yang ditawarkan atau dijual di e-commerce Tokopedia memiliki kualitas yang lebih baik dibandingkan dengan pesaingnya.

Research Director Brand Health Tracking Ipsos in Indonesia Lioni Halim, mengatakan layanan pengiriman merupakan hal yang krusial karena sangat berpengaruh terhadap pengalaman belanja dan tingkat kepuasan konsumen.

"Banyaknya pilihan jasa pengiriman yang disediakan akan memberikan kepuasan tertentu bagi konsumen.

Baca juga: Cara Beli Pelatihan Kartu Prakerja di Aplikasi Tokopedia dan Bukalapak

Terlebih lagi ketika layanan pengiriman tersebut baik, cepat, dan mudah dilacak.

Dari hasil survei ini, dapat disimpulkan layanan pengiriman Tokopedia unggul dibandingkan merek e-commerce lainnya," tutur Lioni Halim, Senin (18/4/2022).

Sama halnya dengan kualitas produk, layanan pengiriman juga mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih e-commerce.

Layanan pengiriman mencakup durasi pengiriman, variasi atau pilihan jasa pengiriman atau kurir, serta fitur pelacak atau tracking pengiriman.

Ketiga hal tersebut sangatlah berkaitan satu sama lain dan penting bagi pengalaman berbelanja serta kepuasan konsumen.

Mayoritas responden atau sebanyak 52 persen, mengakui Tokopedia sebagai e-commerce dengan layanan pengiriman tercepat.

Shopee berada di urutan kedua dengan hasil 45 persen, lalu Lazada 43 persen, OLX 40 persen dan Bukalapak diurutan kelima sebesar 30 persen.

Bukan hanya itu, Tokopedia unggul dibandingkan e-commerce lainnya dalam hal variasi layanan pengiriman.

Sebanyak 33 persen responden menilai Tokopedia menawarkan pilihan layanan pengiriman lebih banyak.

Posisi kedua ditempati oleh Shopee dengan persentase 28 persen, kemudian disusul Lazada 26 persen, urutan keempat ada Blibli 25 persen dan kelima OLX 20 persen.

Lalu dari fitur pelacakan atau tracking, sebanyak 29 persen responden menilai Tokopedia memiliki fitur pelacak pengiriman atau orderan yang informatif.

Diikuti Shopee 18 persen, Lazada 16 persen, Bukalapak dan Blibli 11 persen.

Kualitas produk tentu menjadi faktor penting dalam kepuasan konsumen.

Ketika konsumen kecewa dengan kualitas produk yang ia beli, ia akan berpotensi beralih kepada pilihan toko online lainnya, bahkan mungkin e-commerce pesaing.

"Oleh karena itu, penting bagi platform e-commerce untuk memerhatikan kualitas produk yang tersedia," imbuh Lioni.

Dari data yang diperoleh, diketahui bahwa mayoritas konsumen atau 74 persen menilai produk-produk yang tersedia atau dijual di Tokopedia memiliki kualitas yang paling baik.

Diikuti oleh Shopee dan Lazada yang memiliki persentase yang sama, yaitu 63 persen, lalu Bukalapak 50 persen dan OLX 40 persen.

Lebih lanjut, pada survei ini juga diketahui media sosial milik Shopee 54 persen paling populer di kalangan pengguna e-commerce, popularitas posisi kedua diduduki oleh media sosial Lazada 41 persen, disusul Tokopedia 40 persen, Bukalapak 21 persen dan Blibli 29 persen.