Aplikasi BULP Tempat Curhat Layanan Perusahaan via Smartphone

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Biasanya saat kecewa atau pujian terkait pelayanan perusahaan, bisa disampaikan melalui media massa, seperti surat pembaca. Harapannya nanti direspon atau dijawab.

Tapi kini, ada alternatif lain untuk menyampaikan uneg uneg yakni melalui aplikasi BULP sehingga penyampaiannya bisa lebih cepat.

“BULP jadi tempat masyarakat sampaikan aspirasi secara mudah. Tidak hanya keluhan tapi bisa saran, permintaan hingga pujian," kata CEO BULP Arie Nasution saat peluncuran aplikasi, Selasa (29/9/2015).

Aplikasi ini memungkinkan, pandangan positif maupun negatif yang disampaikan direspon dari perusahaan bersangkutan yang telah menjalin kerjasama dengan BULP.

"BULP mendorong masyarakat melakukan kontrol sosial yang ditujukan mengembangkan pelayanan publik di industri swasta," katanya.

Aplikasi ini dihadirkan mengacu hasil riset Avaya Indonesia tahun 2015 di mana lima dari enam orang Indonesia selalu merasa tidak puas dengan pelayanan perusahaan.

Dan hasil riset Gudpoin tahun 2014 menyatakan, 96 persen pelanggan yang tidak puas dengan pelayanan perusahaan enggan menyampaikan keluhan.

"Tentunya berpotensi merugikan karena tidak dapat mendengar aspirasi masyarakat. Padahal hal ini akan sangat berguna bagi pengembangan pelayanan," katanya.

BULP juga menghadirkan fitur status aspirasi. Artinya pengguna bisa mengetahui perkembangan aspirasi melalui lima status, yaitu pending, rejected, approved, delivered, dan responded.

Hadirnya fitur status aspirasi ini diharapkan dapat memberikan keyakinan pengguna bahwa aspirasi yang disampaikan telah diteruskan ke perusahaan terkait melalui sistem BULP.

"Ini merupakan bentuk dorongan kepada perusahaan agar aktif dalam memberikan respon terhadap aspirasi pelanggan," katanya.

Komitmen BULP dalam menghadirkan kontrol sosial ditunjukkan dengan fitur-fitur BULP yaitu Share, fitur yang dihadirkan agar pengguna dapat membagikan apa yang mereka alami kepada lingkungan sekitarnya.

Juga fitur Me too! yang berfungsi untuk mendapatkan dukungan dari masyarakat yang mengalami pengalaman yang serupa.