Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Facebook mengumumkan sudah lebih dari 50 juta bisnis kini menggunakan Facebook Pages untuk terkoneksi dengan pelanggan mereka di seluruh dunia.
Para pengguna juga lebih banyak berkomunikasi di Pages dengan memberikan 2,5 juta komentar di pages setiap bulannya. Di Indonesia, terdapat 61% pengguna Facebook terhubung dengan UKM.
Seiring pertumbuah itu, Facebook mengeluarkan fitur baru, berupa kontrol komunikasi yang lebih besar bagi pemilik Page.
Pages bisa mengatur rata-rata yang dibutuhkan dalam menjawab pesan: apakah itu dalam waktu beberapa menit, dalam waktu satu jam, dalam waktu beberapa jam, atau dalam waktu satu hari”.
Facebook juga berikan layanan merancang ulang inbox atau pesan masuk agar memudahkan bisnis untuk tahu lebih banyak mengenai pelanggan mereka agar bisa memberikan pelayanan yang lebih baik:.
Facebook menyediakan lebih banyak konteks pada pesan bisnis untuk membantu admin Page dalam membalas pesan secara lebih cepat dan mengatur percakapan dengan lebih mudah.
Cara mudah untuk merespon dan mengikuti komen yang muncul: Sebuah perangkat baru dibawah tab Activity yang bisa membantu admin untuk memonitor dan merespon komen di Page mereka.
Dalam rilisnya, Rabu (9/12/2015), Sheryl Sandberg, Chief Operating Officer, Facebook mengatakan, tantangan utama untuk UKM adalah menjangkau pelanggan.
"Facebook Pages adalah solusi mobile untuk jutaan bisnis di seluruh dunia karena memudahkan pemilik bisnis untuk menjangkau pelanggan baru dan berkomunikasi dengan pelanggan lama mereka dimanapun mereka berada – melalui mobile," katanya