Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Perlahan namun pasti, kini semakin banyak perusahaan yang memanfaatkkan chatbot untuk menyediakan layanan yang lebih interaktif, natural dan human kepada pelanggannya. Yang terbaru, PT Toyota Astra Motor (TAM) melucurkan Tarra, chatbot interaktif Toyota Interactive Virtual Assistant untuk pelanggan Toyota.
Chatbot ini dapat berjalan di beragam aplikasi di smartphone seperti Facebook Messenger dan Line.
Deriz Syarief, Marketing and Communications Director 3Dolphins, di acara peluncuran shatbot ini Selasa (5/3/2019) menuturkan, makin kesini, makin banyak perusahaan di Indonesia yang memanfaatkan chatbot untuk mendekatkan diri ke pelanggan dan calon pelanggannya. Ini karena peran chatbot yang memiliki kemampuan personalisasi dalam melayani kebutuhan konsumen sekaligus interaktif.
Deriz menambahkan, maraknya penggunaan chatbot dipicu oleh munculnya fenomena 'conversational marketing', yang ditandai oleh strategi pemasaran one-to-one dan lebih personalized ke pelanggan, misalnya. Deriz menambahkan, munculnya pemasaran jenis ini didorong oleh maraknya aplikasi pesan instan seperti Whatsapp, Line, dan Facebook Messenger.
Di Indonesia, tren conversational marketing ini seolah mendapat tempat mengingat karakter orang Indonesia yang senang ngobrol dan berakrab akrab. Namun dia menekankan layanan conversational marketing ini menghadapi tantangan berupa penyiapan tim customer service yang besar.
Baca: Setelah 50.000 Km Pemakaian, Biaya Perawatan Xpander Diklaim Tetap Lebih Rendah dari Kompetitor
Nah, kehadiran chatbot membantu customer service atau frontliner perusahaan tim sales dan marketing dalam menjawab berbagai pertanyaan konsumen.
Terkait dengan chatbot Tarra besutan 3Dolphins ini, Deriz menyatakan, selain bisa digunakan di aplikasi pesan instan Facebook Messenger dan Line, nantinya juga bisa digunakan di WhatsApp. "TAM benar-benar memanfaatkan tren conversational marketing melalui kehadiran chatbot Tarra ini," ujar Deriz.
Baca: Pengorbanan Oleh Saudara Kandung, Pramono Edie Donorkan Sumsum Tulang Belakang untuk Ani Yudhoyono
3Dolphins selama ini dikenal sebagai perusahaan pengembang chatbot ternama di Indonesia dengan sejumlah klien yang sudah ditangani.
Untuk menyiapkan chatbot Tarra ini, Deriz mengatakan pihaknya membutuhkan waktu 5 bulan. Waktu yang dibutuhkan ini menurutnya tergolong sangat cepat karena selama proses pengherjaaan tim 3Dolphins relatir tidak menemui kendala yang berarti ditambah dengan dukungan kuat tim dari TAM.
Presiden Direktur TAM Yoshiro Nakata mengatakan, Tarra merupakan wujud komitmen kuat Toyota memberikan kemudahan pelanggan dan memenuhi rasa penasaran mereka terhadap segala informasi mengenai produk Toyota.
Karenanya, Tarra nantinya akan terkoneksi ke 38 perusahaan dealer Toyota dengan didukung 330 dealer resmi Toyota di berbagai kota di seluruh Indonesia.
"Toyota sadar telah terjadi pergeseran kebiasaan konsumen. Mereka kini mencari informasi produk melalui konten digital. Kehadiran Tarra akan menjadi pelengkap platform digital Toyota yang saat ini ada," ujar Yoshiro Nakata.
Nakata menambahkan, untuk pembuatan chatbot Tarra ini pihaknya merogoh kocek Rp 3 miliar.
Untuk memanfaatkan chatbot Tarra, konsumen terlebih dulu harus meng-add akun line @ToyotaID atau FaceBook Massenger ToyotaID. Setelahnya, merekabisa langsung berinteraksi dengan Tarra dan mengajukan sejumlah pertanyaan mengenai produk Toyota. Sebagai asisten virtual, Tarra bisa melayani konsumen secara interaktif selama 24 jam setiap harinya tanpa jeda hari libur atau tanggal merah.