Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - JD.id berkomitmen untuk tetap memberikan pelayanan yang terbaik bagi seluruh pelanggan, meskipun di tengah situasi penyebaran corona (Covid-19) di Indonesia.
"Hal ini dilakukan agar kegiatan berbelanja pelanggan bisa jadi lebih mudah, tanpa ada rasa resah," ujar
Marketing Chief JD.id Mia Fawzia, dalam keterangan tertulis, Sabtu (28/3/2020).
Mia menjelaskan, pada implementasinya JD.id akan fokus untuk menyiapkan layanan end-to-end terbaik, mulai dari warehouse, drop point, kurir, customer service, hingga purna jual (after sales).
Baca: Lawan Corona, Ini Deretan Aksi Solidartias Para Artis, Galang Dana hingga Lelang Barang Kesayangan
Baca: Soal Larangan Mudik Lebaran saat Pandemi Corona, Kemenhub Kaji Sanksi bagi Warga yang Nekat Mudik
Mia mengatakan, JD.id juga mendukung upaya pemerintah dalam meminimalkan penyebaran corona (Covid-19) dengan menganjurkan para pelanggan untuk tetap di rumah saja, sementara memastikan paket pesanan dijamin sampai.
Berikut adalah beberapa upaya yang dilakukan JD.id pada setiap aspek layanan, sebelum dan bahkan sesudah paket sampai ke tangan pelanggan, diantaranya :
- Memastikan warehouse, drop point, dan pegawai yang bertugas selalu dalam kondisi bersih dan sehat.
- Penambahan stok barang di warehouse secara berkala
- Mengecek dengan teliti setiap barang yang diterima dari supplier saat proses loading dan melakukan quality control secara rutin
- Mengemas paket pesanan pelanggan dengan rapi sesuai SOP
- Armada pengiriman yang layak dan rutin dibersihkan
- Mengantarkan paket pesanan langsung ke pintu rumah
- Merespons dan menangani setiap permohonan pelanggan dengan tanggap
- Menangani permohonan retur pelanggan dengan teliti dan cekatan