Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA – Samsung memperkenalkan fitur baru yang disebut Get Help untuk memberikan dukungan layanan purna jual ke pengguna perangkatnya dalam satu aplikasi Samsung Members.
Fitur ini memungkinkan pengguna Samsung tetap dapat menggunakan smartphone dan produk elektronik lainnyatanpa perlu meninggalkan aktivitas yang sedang dijalani.
Fitur Get Help menyediakan rangkaian layanan konsumen digital, perbaikan jarak jauh, bagi kenyamanan konsumen di seluruh Indonesia.
Hasil survei Samsung ke kalangan pengguna Samsung Members Indonesia mendapati bahwa fitur Get Help adalah fitur yang paling menarik di antara fitur-fitur Samsung Members.
Adanya kategori khusus di aplikasi ini mempermudah mereka untuk mencari bantuan saat diperlukan.
Baca juga: Daftar Harga HP Samsung Februari 2021 Lengkap, Mulai Galaxy A02 hingga Galaxy A71 di Sini!
"Saat memerlukan perbaikan atau konsultasi, tidak selalu perlu berkunjung ke gerai service, kami hadirkan berbagai pilihan layanan jarak jauh sehingga konsumen tidak perlu repot meninggalkan aktivitas yang sedang dilakukan di rumah atau di manapun,” ujar Praryadi Slamet, Head of Customer Service, Samsung Electronics Indonesia, Selasa (23/2/2021).
Baca juga: Oppo Pamerkan Fitur Teranyar di Mobile World Congress Shanghai 2021
Untuk bisa mengakses Get Help, pemilik perangkat Samsung harus terlebih dulu membuka aplikasi Samsung Members yang telah pre-loaded pada perangkat Samsung Galaxy, dan klik tab “Get Help” di bagian bawah.
Setelah membuka Get Help, gunakan menu Automatic Checks untuk pemeriksaan otomatis.
Kita akan menerima saran-saran peningkatan sesuai kondisi smartphone saat ini, seperti setting yang lebih optimal, atau restart smartphone berkala.
Baca juga: Smartphone Redmi 9T Resmi Dijual Mulai Besok, Ini Spesifikasi Lengkap dan Harganya
Kita juga dapat memakai menu Interactive Checks untuk memeriksa fitur smartphone yang lebih spesifik, seperti wifi, S Pen, speaker, kamera, atau touch screen.
Jika ada masalah pada smartphone, pengguna tinggal melihat list FAQ untuk pertanyaan yang sering ditanyakan berikut solusinya.
Sementara, jika ingin berkonsultasi langsung dengan Customer Service, tersedia tombol pada Get Help untuk menelepon Contact Center, atau berkomunikasi melalui live chat.
Salah satu opsi bantuan yang dapat diberikan dari konsultasi dengan Customer Service adalah bantuan Remote Service. Layanan digital ini memungkinkan pengecekan perangkat Samsung konsumen dari jarak jauh secara real time.
Samsung Contact Center agent akan memandu layanan jarak jauh seperti pemeriksaan software dan mengatur ulang setting agar kinerja smartphone tetap optimal.
Layanan ini tersedia bebas biaya 24 jam setiap harinya untuk seluruh Indonesia.
Pengguna dapat melihat proses perbaikan secara langsung, dan data pribadi tidak dapat diakses Samsung Contact Center lewat menu ini, sehingga privasi konsumen tetap terjaga.
Jika pada akhirnya tetap memerlukan kunjungan ke service center untuk perbaikan smartphone Samsung, konsumen juga dapat menjadwalkan kunjungan lewat Get Help untuk menghindari antrian.
Caranya, akses Get Help dan pilih menu Book Appointment. Konsumen cukup memilih lokasi Service Center yang diinginkan, waktu kedatangan, dan jenis keluhan.
Pihak CS Samsung akan mengkonfirmasi jadwal kedatangan, sekaligus melakukan diagnosa awal dan menyiapkan suku cadang yang mungkin diperlukan sesuai perbaikan yang dibutuhkan.
Layanan Service Center ini telah tersedia di 11 kota: Jabodetabek, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Surabaya, Balikpapan, Banjarmasin, Makassar, Medan.
Get Help juga memungkinan pengguna perangkat Samsung mendaftarkan produk-produk Samsung yang dimiliki, untuk mempercepat proses klaim garansi, dan juga opsi untuk memperoleh tips dan info terbaru mengenai produknya via aplikasi Samsung Members.