Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM - Layanan internet IndiHome saat ini sedang mengalami gangguan.
Tak hanya itu, pengguna layanan Telkomsel pun juga turut mengeluhkan alami gangguan internet.
Lalu apa penyebab layanan IndiHome dan Telkomsel mengalami gangguan?
Dikutip dari Instagram resmi @indihome, Indihome menyampaikan bahwa gangguan pada jaringan internet saat ini sedang dalam proses perbaikan.
Indihome juga menyampaikan permohonan maaf atas masalah tersebut.
"Pelanggan Yth, Sehubungan dengan adanya gangguan pada jaringan Kami, saat ini Kami telah melakukan perbaikan agar layanan IndiHome bisa beroperasi dengan normal kembali."
"Kami tahu, Sobat pasti tidak nyaman dengan adanya hal ini, tetapi Kami sedang memperbaiki ini semua agar Sobat bisa beraktivitas kembali dengan lancar".
Menurut pantauan Downdetector pada Senin (20/9/2021), terdapat laporan gangguan terhadap layanan internet Indihome sejak 19 September 2021.
Terdapat 200 laporan dari para pengguna Indihome.
Baca juga: Gangguan Layanan TelkomGroup di Beberapa Wilayah Indonesia
Baca juga: Telkomsel Luncurkan IoT Envion untuk Optimalkan Konsumsi Energi
Sementara itu, pihak Telkomsel juga menyampaikan permohonan maaf atas gangguan yang terjadi.
Melaui Instagram stories @telkomsel, Telkomsel memberikan penjelasan mengenai penyebab gangguan layanan internet yang tengah terjadi, sebagai berikut:
"Sehubungan dengan adanya gangguan teknis terutama pada layanan internet di sejumlah titik di wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua dapat kami sampaikan bahwa:
1. Saat ini kami bersama TelkomGroup sedang berusaha untuk menemukan penyebab gangguan, dan memprioritaskan percepatan pemulihan akses layanan internet di seluruh wilayah yang terdampak. Sedangkan untuk layanan telpon dan SMS masih dapat diakses dengan normal.
2. Kami menyampaikan permohonan maaf atas hal ini dan kami mengapresiasi kesetiaan pelanggan yang selalu mempercayakan solusi kebutuhan layanan telekomunikasi kepada Telkomsel. Kami akan segera menginformasikan proses pemulihan layanan tersebut secara berkala."
Baca juga: Internet IndiHome dan Telkomsel Gangguan, Ini Penyebab dan Wilayah yang Terdampak
Baca juga: IndiHome dan Telkomsel Gangguan Jaringan Trending di Twitter, Berikut Penjelasannya
Panduan Atasi Gangguan Internet
Dikutip dari indihome.co.id, simak panduan untuk mengatasi gangguan koneksi internet:
- Lakukan reset modem Anda (pastikan modem dalam keadaan menyala) dengan menekan lubang reset dengan menggunakan benda runcing (lidi, tusuk gigi, dan lain-lain) selama 3-5 detik hingga lampu modem mati dan hidup kembali.
- Kemudian buka browser, login ke IP modem (192.168.1.1 atau 192.168.1.254) dengan username dan password yang terdapat pada bagian bawah modem Anda. Setelah masuk, pilih menu Basic, kemudian WAN. Enable WAN Connection, VIPI/VCI isikan 3/63. Port Binding pilih disesuaikan. Connection Type IPoe NAT = NAPT, Adress Type: DHCP, Service type UBR without PCR, encapsulation mode LLC, MTU auto, lalu Submit. VPI/VCI isikan 8/81.
- LAN1, LAN 2 SSID1 di centang, isi Username dengan menggunakan nomor internet Anda (Contoh: 12345678910@telkom.net), dan password berupa perpaduan huruf dan angka yag telah kami berikan pada saat awal berlangganan. Isi nilai PPP MTU dengan 1492 (batas maksimal) Session established by, pilih always ON, Next. Klik Finish, modem akan merestrart, tunggu sampai internet terkoneksi.
Jika masih error / tidak ada koneksi, silahkan lapor melalui:
> Fitur LAPOR GANGGUAN di Aplikasi My IndiHome pada smartphone.
> Akun Sosial Media Telkom Care (Facebook, Twitter).
(Tribunnews.com/Oktavia WW)
Berita lain terkait Gangguan Koneksi Internet