Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM - Telkomsel dan IndiHome mengalami gangguan di sejumlah wilayah Indonesia sejak Minggu, (19/9/2021) kemarin.
Telkomsel dan IndiHome mengalami gangguan teknis pada layanan internetnya.
Gangguan teknis tersebut, terjadi di sejumlah wilayah.
Di antaranya Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi dan Papua.
Dengan adanya gangguan tersebut, pengguna tidak bisa mengakses layanan internet.
Baca juga: CARA CEK Kecepatan Internet Melalui Speedtest.net, Meter.net, dan Fast.com
TelkomGroup pun berusaha menemukan penyebab gangguan tersebut.
Kini, penyebab terganggunya layanan internet Telkomsel dan IndiHome sudah ditemukan.
Vice President Corporate Communication Telkom, Pujo Pramono mengatakan gangguan tersebut disebabkan adanya masalah pada sistem komunikasi kabel laut JaSuKa (Jawa, Sumatera dan Kalimantan) ruas Batam - Pontianak.
Pujo turut menjelaskan, pihaknya telah menemukan titik yang menjadi sumber dari gangguan tersebut.
"Gangguan teridentifikasi berasal dari titik sekitar 1,5 km lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter di bawah permukaan laut," kata Pujo dalam pernyataan resmi yang diterima KompasTekno, Senin (20/9/2021).
Telkom Klaim Internet Telkomsel dan IndiHome Berangsur Pulih
Lebih lanjut, pujo mengatakan, pihaknya akan segera mempersiapkan upaya perbaikan infrastruktur sesegera mungkin.
Sehingga layanan kembali berangsur pulih seperti sedia kala.
Meski demikian, Pujo tidak memberikan penjelasan kapan proses perbaikan ini akan selesai.
Namun, Pujo mengklaim bahwa layanan internet milik Telkom Group sudah berangsur pulih dan kembali normal.
Kini, jalur internet dialihkan sementara (rerouting) dan dilakukan penambahan kapasitas beberapa link di wilayah Indonesia.
Seperti Papua, Kalimantan, maupun Jawa, dan mengoptimalkan gerbang internasional di Manado.
Baca juga: Internet IndiHome dan Telkomsel Gangguan, Ini Penyebab dan Wilayah yang Terdampak
Permintaan Maaf Pihak Telkom
Melalui unggahan akun resmi Twitternya, Telkom meminta maaf kepada pelanggan.
Telkom akan memberikan informasi pemulihan secara berkala.
Adapun untuk layanan telpon dan SMS masih dapat diakses dengan normal.
"Kami menyampaikan permohonan maaf atas hal ini, dan kami mengapresiasi kesetiaan pelanggan yang selalu mempercayakan solusi kebutuhan layanan telekomunikasi kepada Telkomsel."
"Kami akan segera menginformasikan proses pemulihan layanan tersebut secara berkala," tulis akun Twitter @Telkomsel, Minggu (19/9/2021) malam.
Pantauan Situs Downdetector
Berdasarkan pantauan situs Downdetector pada Senin (20/9/2021), terdapat laporan gangguan terhadap layanan internet Indihome sejak 19 September 2021.
Dari total laporan tersebut, ada berbagai lokasi yang paling banyak mengalami laporan gangguan.
Di antaranya Surabaya, Manado, Semarang, Jakarta, Makassar, Malang, Denpasar, Jakarta, Banjarmasin, dan Balikpapan.
Dalam laporan, banyak pengguna yang mengeluh sulit akses internet dan tidak ada sinyal.
Salah satu pengguna layanan Indihome bernama Aftar, memberikan komentar di laman situs Downdetector.
Ia menyatakan bahwa layanan internet masih terasa lambat dan sulit diakses.
(Tribunnews.com/Suci Bangun DS/Bambang Ismoyo, Kompas.com Bill Clinten)