Cara Refund Tiket Kereta Api di Access by KAI Tahun 2026, Imbas Gangguan Operasional

Ringkasan Berita:

• Pembatalan tiket kereta api di Access by KAI dapat dilakukan sebelum jadwal keberangkatan H-45 sampai dengan Hari H.
• Refund tiket dapat dilakukan pada menu cancel train di Access by KAI.
• Selain di Access by KAI, refund tiket kereta api melalui loket stasiun yang melayani pembatalan.

TRIBUNNEWS.COM - Pada awal tahun 2026 ini, sejumlah perjalanan kereta api mengalami gangguan operasional, salah satunya terdampak luapan air akibat banjir yang menggenang di sejumlah daerah.

Sebagai permohonan maaf dan memahami dampak perjalanan PT Kereta Api Indonesia (KAI) memberikan kebijakan pengembalian bea (refund) 100 persen tiket di luar bea pesan atau pembatalan.

Bagi penumpang atau pelanggan kereta api yang terdampak dapat mengajukan refund tiket melalui aplikasi Access by KAI.

Selain melalui aplikasi itu, pelanggan dapat melakukan proses refund tiket kereta api melalui loket stasiun yang melayani pembatalan (bukan loket box) atau layanan Call Center 121.

Pembatalan tiket kereta api di Access by KAI dapat dilakukan sebelum jadwal keberangkatan H-45 sampai dengan Hari H.

Serta setelah kereta tiba di stasiun tujuan mulai Hari H sampai dengan H+7.

Namun, untuk mempermudah pengajuan refund tiket kereta api, penumpang wajib membaca syarat dan ketentuan untuk melakukan pembatalan via Access by KAI.

Refund tiket dapat dilakukan pada menu cancel train di Access by KAI.

Sementara bagi pelanggan yang membeli tiket selain di Access by KAI, dapat memasukan kode pemesanan di aplikasi KAI itu.

Selengkapnya berikut syarat dan ketentuan refund tiket  via Access by KAI, merujuk informasi resminya:

Syarat dan Ketentuan Refund Tiket di Access by KAI

1. Menu cancel train akan muncul dan tersedia untuk perjalanan kereta api yang dibatalkan oleh KAI.

Baca juga: Proses Pemulihan Jalur KA di Pekalongan, KAI Batalkan 34 Perjalanan Kereta  

2. Menu cancel train aktif hingga H + 7 dari tanggal pembatalan perjalanan.

3. Bagi pelanggan yang membeli tiket selain lewat Access by KAI, bisa menambahkan tiketnya dengan memasukan kode pemesanan di Access by KAI.

4. Menu cancel train tersedia di Access by KAI versi 6.15.3. 

Jika tidak ada, direkomendasikan untuk update aplikasi.

Jika semua syarat di atas telah terpenuhi, calon penumpang dapat mengikut cara pembatalan via Menu Cancel Train di Access by KAI.

Selengkapnya simak cara pembatalan tiket kereta api sebelum jadwal keberangkatan (H-45 sampai dengan Hari H) dan Hari H sampai dengan H+7 setelah kereta tiba di stasiun tujuan.

Cara Refund Tiket Kereta Api sebelum Jadwal Keberangkatan 

1. Buka aplikasi Access by KAI;
2. Klik menu cancel train di Access by KAI.
3. Pada bagian TIKET SAYA apabila muncul notifikasi kereta yang dibatalkan perjalanannya oleh KAI, maka akan tampil informasinya di bawah kode pemesanan-nya. 
4. Klik untuk melihat detailnya.
5. Pada bagian detail, terdapat informasi bahwa kereta tersebut mengalami gangguan dan di bawahnya akan muncul menu PEMBATALAN.
6. Selanjutnya pilih LANJUTKAN. (Untuk penumpang tidak bisa dipilih mana yang bisa dibatalkan, karena pembatalan berlaku untuk seluruh penumpang).
7. Isi detail informasi untuk penerima pengembalian dana.
8. Setelah isi data dengan benar, Pastikan juga bahwa rekening penerima dana dan nominal yang dibatalkan telah sesuai. 
9. Jika sudah, klik syarat dan ketentuan serta pilih tombol BATALKAN PERJALANAN.
10. Pastikan kembali dan jika sudah yakin klik YA, BATALKAN PERJALANAN.
11. Selanjutnya masukkan OTP yang dikirimkan ke e-mail, atau bisa juga melalui WA. Jika sudah, klik BATALKAN PERJALANAN.
12. Akan muncul halaman notifikasi pembatalan sukses.
13. Pada bagian DETAIL RIWAYAT cancel train, pengembalian dana 1x24 jam sejak proses pengajuan pembatalan.

Cara Refund Tiket Kereta Api setelah Sampai di Stasiun Tujuan

1. Masuk ke menu RIWAYAT TRANSAKSI yang ada di menu akun atau menu TIKET SAYA.
2. Apabila terdapat kereta yang dibatalkan perjalanannya oleh KAI, maka akan muncul informasinya di bawah kode pemesanan, lalu Klik untuk melihat detailnya.
3. Pada bagian DETAIL PENUMPANG, terdapat informasi bahwa kereta tersebut mengalami gangguan dan di bawahnya akan muncul menu PEMBATALAN.
4. Klik menu PEMBATALAN.
5. Selanjutnya, pilih LANJUTKAN. (Untuk penumpang tidak bisa dipilih mana yang bisa dibatalkan, karena pembatalan berlaku untuk seluruh penumpang).
6. Isi detail informasi untuk penerima pengembalian dana.
7. Setelah isi data dengan benar, Pastikan juga bahwa rekening penerima dana dan nominal yang dibatalkan telah sesuai. 
8. Jika sudah, klik syarat dan ketentuan serta pilih tombol BATALKAN PERJALANAN.
9. Pastikan kembali dan jika sudah yakin klik YA, BATALKAN PERJALANAN.
10. Selanjutnya masukkan OTP yang dikirimkan ke e-mail, atau bisa juga melalui WA. Jika sudah, klik BATALKAN PERJALANAN.
11. Akan muncul halaman notifikasi pembatalan sukses.
12. Setelah tiket sukses dibatalkan, maka di bagian RIWAYAT TRANSAKSI statusnya akan berubah menjadi BATAL.
13. Pada bagian DETAIL RIWAYAT cancel train, pengembalian dana 1x24 jam sejak proses pengajuan pembatalan.

Informasi lengkap terkait teknis pembatalan tiket KAI dapat dilihat di media sosial Instagram @kai121_ atau link berikut: KLIK

(Tribunnews.com/Muhammad Alvian Fakka)