Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM - Heran, dari semua penyedia kartu kredit yang ada di Indonesia sepertinya hanya HSBC saja yang tidak menyediakan layanan bantuan ke nasabah dengan berbicara langsung dengan customer service-nya.
Saat ini saya hendak mengkonfirmasi mengenai susahnya masuk ke akun online HSBC karena dianggap tidak terdaftar. Padahal, saya sudah menjadi nasabah bank itu bertahun-tahun dan mendaftar di online banking sejak setahun belakangan ini.
Tiba-tiba saja, akun saya tak bisa diakses padahal saya harus mengetahui tagihan saya karena tagihan dikirim melalui email dan harus login ke akun. Saat tak bisa login yang ada hanya pemberitahuan yang isinya meminta menelepon ke 64722 atau ke 02152914722.
Namun, hanya ada hanya mesin yang berbicara dan meminta memasukkan angka-angka. Padahal, saya ingin mengkonfirmasi tagihan dan juga pengiriman kartu baru karena expired pada bulan ini.
Jika tak bisa berbicara mengenai keluhan apapun, lalu hal terbaik apa yang diberikan HSBC ke nasabah? Bagaimana mungkin tagihan bisa diketahui jika akses ke banking online tak bisa sementara metode pengiriman billing statement melalui email? Pelayanan HSBC sungguh mengecewakan. Setidaknya bank penerbit kartu kredit yang lain memiliki staf yang siap menerima keluhan telepon selama 24 jam.
*Penulis adalah pemegang kartu kredit HSBC jenis Visa dan tinggal di Jakarta