Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM - Operator seluler Smartfren meminta maaf pada pelanggan yang merasa dikecewakan. Surat permintaan maaf ini disampaikan ke redaksi Tribunnews.com setelah Tribuners mengirim tulisannya Surat Pembaca Tribunnews.com tanggal 8 Oktober 2011.
Tulisan berjudul, SmartFren Menjebak Pelanggan, Sungguh Mengecewakan ini menumpahkan kekecewaanya. Diceritakan, pada hari Rabu, 5 Oktober 2011, pelanggan SmartFren mengambil paket data bulanan saya sudah hampir melewati batas masa berlakunya.
Dan seperti biasanya juga, bonus quota internetan sebesar 500mb selama masa waktu 7 hari pun otomatis aktif. Namun yang tak biasa, ketika hanya mendownload sebuah file berukuran 266mb (tanpa browsing, upload, atau aktivitas internet yang lain), tiba2 di tengah jalan (pada saat quota download file tersebut sudah mencapai 199mb) koneksi terputus. Alangkah terkejutnya saya ketika saya cek melalui *999 pulsa saya langsung Rp.0,- (termasuk bonus Rp.10.000 ikut ludes)!!!
Berikut tanggapan keluhan dari pihak Smartfren.
Menanggapi keluhan pelanggan yang tayang di Tribunnews.com tanggal 8 Oktober 2011, yang bertajuk "Smartfren Menjebak Pelanggan, Sungguh Mengecewakan" kami menyampaikan permohonan maaf kepada Bapak/Ibu pelanggan smartfren atas ketidaknyamanan yang dialami.
Kami memerlukan nomer telepon Bapak/Ibu, untuk investigasi lebih lanjut. Oleh karena itu kami mohon Bapak/Ibu dapat menghubungi Customer Care kami via telepon atau email (Customercare@smartfren.com). Sehingga permasalahan yang terjadi dapat segera selesai.
Terima kasih atas perhatiannya dan kami sangat menghargai masukannya. Hal ini akan dijadikan sebagai bahan evaluasi untuk menjaga agar permasalahan serupa tidak terulang kembali sehingga kami dapat terus memberikan pelayanan yang terbaik bagi seluruh pelanggan Smartfren.
Demikian penjelasan kami. Untuk informasi lebih lanjut, silakan menghubungi Call Center kami di 881 dari nomor Smart atau 088 11 22 33 44 dari nomor PSTN/ Seluler lain.
Hormat kami,
Ciba Gangga
Head of Public Relations
Smartfren