Baca tanpa iklan
Oleh : Wafi Dirayati (Dira) | Public Relation Officer
TRIBUNNERS - Zalora Indonesia menjalin kerja sama dengan PT Pos Indonesia untuk memberikan layanan pengembalian secara gratis bagi konsumen yang ingin mengembalikan produk order mereka.
Kerjasama juga melipiuti pengiriman forward shipping dari warehouse Zalora ke seluruh Nusantara.
Zalora adalah e-commerce pertama di Indonesia yang bekerja sama dengan PT Pos Indonesia, untuk memacu pertumbuhan pasar yang lebih baik dan memberikan akses yang lebih mudah bagi konsumen.
Anthony Fung, Managing Director Zalora Indonesia, Selasa (1/12/2015), mengatakan, "PT Pos Indonesia adalah partner yang tepat untuk kami dalam memberikan pengalaman belanja online yang menyeluruh. Melalui kolaborasi ini, kami ingin semua pelanggan Zalora mendapatkan kemudahan proses pengembalian barang yang dapat dilakukan secara gratis di semua kantor Pos seluruh Indonesia. Hal ini dilakukan sebagai upaya membentuk budaya belanja online yang mudah. Kami memberikan fasilitas secara menyeluruh, tidak hanya untuk proses pengiriman namun juga pengalaman setelah konsumen belanja adalah hal yang utama."
Indonesia diprediksi akan mengalami pertumbuhan transaksi online dari Sabang sampai Merauke. Melalui kerja sama ini, Zalora dan PT Pos Indonesia berharap dapat menjangkau posisi konsumen di berbagai lokasi di Indonesia.
“Kami telah mempersiapkan sistem untuk mendukung bisnis online diantaranya e-shipping sebagai backbone sistem aplikasi yang digunakan dalam kerjasama dengan portal online. Fasilitas pengembalian kiriman secara gratis bekerjasama dengan Zalora telah melengkapi sistem yang kami miliki dalam memberikan kemudahan masyarakat dalam melakukan belanja online. Untuk paket order dari Zalora yang diterima oleh konsumen, akan tersedia informasi pengembalian gratis melalui PT Pos Indonesia yang tercantum dalam stiker order. Tidak ada biaya tambahan apapun dan proses pengembalian menjadi sangat mudah," Kata Amrizal, Sekretaris Perusahaan PT Pos Indonesia.
Melalui kerjasama ini, Zalora memberikan akses kepada pelanggan untuk berbelanja online kemudian mencoba produk yang dipesan. Setelah konsumen menerima paket dalam waktu yang tepat, dan jika ada produk yang ternyata tidak sesuai ukurannya atau berubah pikiran setelah mencobanya, konsumen dapat mengembalikan pesanannya melalui kantor Pos terdekat tanpa dikenakan biaya.
Amrizal, menambahkan, "Ini adalah proyek perintis dan menjadi program yang telah terintegrasi sampai saat ini di lebih dari 2.900 outlet kantor Pos dan akan bertambah terus, hal ini menjadi komitmen yang serius antara kedua pihak. Bersama Zalora, kami berharap dapat bersama-sama meningkatkan pengalaman belanja online yang baik untuk konsumen secara menyeluruh. Untuk kami, Zalora sebagai fashion online e-commerce terbesar adalah partner yang tepat dalam menjangkau konsumen online yang terus meningkat dari hari ke hari.”
Layanan program return produk Zalora sudah dapat dinikmati secara langsung oleh konsumen terutama dalam menyambut periode tertinggi belanja online di perayaan 12.12 Online Fever pada bulan Desember 2015.
"Pengalaman belanja online adalah hal mutlak yang menjadi kunci keberhasilan e-commerce di Indonesia. Dengan kondisi negara kepulauan, Indonesia memiliki tantangan tersendiri dalam proses logistik. Terutama untuk proses return produk, kerjasama ini hadir sebagai yang pertama dioperasikan dengan sangat mudah di Indonesia. Kolaborasi bersama PT Pos adalah salah satu strategi kami dalam menjawab tantangan ini dimana kenyamanan belanja menjadi kunci untuk pelaku retail dan pihak logistik. Kami percaya pelayanan ini akan berpengaruh pada operasional e-commerce di Indonesia yang semakin lancar dan tentu berdampak pada banyaknya konsumen yang dapat menikmati belanja online. Kami sangat berharap kerja sama ini dapat berlanjut dalam bentuk kerja sama pengiriman yang dapat dinikmati oleh semua konsumen," tutup Anthony Fung.