Agen Tiket Juga Ikut Resah

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Buntut pemberhentian penerbangan Mandala Airlines juga dialami para pelaku agen perjalanan dan agen tiket. Muara kepanikan dan berakhir emosi calon penumpang juga dirasakan.

Begitu pengalaman Santoso pelaku jasa agensi tiket asal Kutai, saat ditemui di Loket Mandala di Bandara Soekarno-Hatta, Cengkareng, Tangerang, Kamis (13/1/2011).

Dia mengungkapkan dirinya banyak didatangi para customers yang membeli tiket via jasa agensinya.

"Mereka minta kejelasan mengenai pergantian biaya tiket mereka," ujarnya kepada Tribunnews.com.

Santoso menyatakan para pelanggannya pun tidak mendapatkan kejelasan harus mengurusi refund harus kemana. Dan demi menjaga pelayanan, dia mengutarakan  jasa agensinya harus membeli tiket baru, maskapai lainnya kepada pelanggannya dengan biaya yang lebih tinggi 2 kali lipat.

"Kita ini datang ke sini dengan 4 pelanggan kita. Dan semua kita alihkan beli tiket baru. Harganya lebih besar lagi," ujarnya.

Menghadapi masalah ini, dirinya juga telah menghubungi ke nomor call centre yang diberikan. Namun sama halnya dengan sebelumnya, telponnya tidak diangkat pihak Mandala.

Dalam pesannya, dia meminta kejelasan nasib para calon penumpang yang membeli tiket melalui jasa agensi seperti dirinya. Dan kalau itu berada di daerah harus kemanakah refund itu diurus dan dimintakan.

"Kita pesan bagaimana dengan agen-agen tiket. Dan kalau yang di daerah bagaimana, kemana harus diurus refundnya. Saya minta juga agar jangan putus gitu komunikasi, berikan kami satu nomor khusus untuk agen tiket," tegasnya.