TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Rencana acara "Pulang Basamo" keluarga Al Oemar ke Padang terancam batal akibat evaluasi rute yang dilakukan maskapai penerbangan Tigerair Mandala. Padahal Al Oemar telah membayar tiket promo yang ditawarkan maskapai tersebut.

Keluarga besar Al Oemar yang akan pulang ke Padang berjumlah 78 orang pun menuntut manajemen Mandala agar tidak tidak membatalkan rencana penerbangan tersebut, karena bisa menyebabkan acara pertemuan keluarga besar Al Oemar batal.

Mereka telah memesan tiket Mandala sejak tiga bulan lalu untuk penerbangan 22 Oktober 2013 mendatang. Namun Tigerair Mandala membatalkan rencana penerbangan tersebut. Maskapai beralasan akan menutup penerbangan ke Padang pada 9 September.

Selain menawarkan refund tiket, Mandala menawarkan menerbangkan mereka ke Padang pada 9 Oktober, jauh sebelum jadwal tiket yang telah mereka beli.

Padahal rencana "Pulang Basamo" tersebut telah direncanakan sejak enam bulan lalu. "Kami sudah menyusun acara sejak enam bulan lalu. Tidak gampang mengumpulkan mereka. Mungkin sekali seumur hidup," kata Maria, salah satu penggagas Pulang Basamo, Kamis (22/8/2013).

Harga tiket yang mereka beli adalah tiket promo seharga Rp 500 ribu hingga Rp 600 ribu pergi pulang per orang.

Perry Djanilis, salah satu anggota keluarga Al Oemar meminta solusi dari Mandala agar acara Pulang Basamo tidak berantakan. Menurutnya, kerugian immaterialnya lebih besar dari uang yang telah mereka keluarkan.

"Kami tidak ingin refund, yang kami inginkan adalah agar acara ini berhasil. Jadi kalau bisa penerbangan Mandala dipindahkan ke maskapai lain. Kami tidak keberatan kalau harus membayar sebagian harga tiket gak apa-apa, tapi maksimal Rp 100.000 per orang," kata dia.

Seperti diberitakan sebelumnya, Tigerair Mandala dipastikan menutup sementara rute Jakarta-Padang (PP) terhitung mulai 10 September 2013.

"Penutupan rute tersebut sebagai upaya untuk melayani para penumpang dengan lebih baik," kata Lucas Suryanata, Public Relation Manager Tigerair Mandala.

Menurut Lucas, Tigerair Mandala telah memberitahukan kepada para penumpang yang memiliki tiket untuk rute tersebut, terhitung 13 Agustus 2013.

Para penumpang tidak perlu melakukan tindakan apa pun karena pengembalian dana (refund) bagi para penumpang akan dilakukan sepenuhnya oleh pihak Tigerair sebagai mitra Tigerair Mandala, sesuai metode pembayaran masing-masing (ATM, kartu kredit, atau melalui travel agent).

Proses pengembalian dana akan berlangsung kurun waktu sekitar 30 hari kerja serta sesuai dengan durasi proses yang dilakukan bank terkait.