TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Matahari Food Division (MFD) melalui salah satu unit usahanya Hypermart berhasil meraih penghargaan Excellent Service Experience Award (ESEA) untuk kategori Ritel Modern Hipermarket.

Direktur Komunikasi Korporate Hypermart, Danny Kojongian mengatakan penghargaan ESEAWARD ini merupakan suatu kebanggaan bagi Hypermart.

"Ini berarti kualitas pelayanan pelanggan Hypermart telah memenuhi bahkan melebihi standard industry ritel Nasional. Penghargaan ini tentunya menuntut Hypermart untuk terus menerus memberikan pelayanan terbaik di seluruh gerai di waktu-waktu mendatang," ungkapnya dalam keterangan tertulis kepada Tribunnews.com, Rabu (5/2/2014).

Seremoni penyerahan dilakukan oleh Perwakilan CEO Carre CCSL, Yuliana Agung kepada Direktur Operasional MFD, Gilles Pivon.

CEO Care CCSL, Yuliana Agung mengatakan Excellent Service Experience Award (ESEAWARD) diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang memiliki Excellent Service Experience Index (ESEI) dengan kategori minimal Good (70.00) untuk industri non perbankan dan minimal Excellence (80.00) untuk industri perbankan dan diatas rata-rata index industri masing-masing.

ESEI dihasilkan dengan menggunakan metode riset Mystery Shopping yang mengunjungi cabang atau walk in center untuk menilai tingkat penglaman yang diterima pelanggan. ESEI dihasilkan dari 3 dimensi utama pembentuk pengalaman pelanggan yaitu Sense Index, Mood Index dan Solution Index. (andri malau)