-    Layanan  Contact  Center   Berkontribusi  Hingga 80%

TRIBUNNEWS.COM. JAKARTA –Layanan  Customer  Relationship  Management  (CRM) menjadi layanan unggulan Infomedia  salah satu anak perusahaan PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom) Tbk dengan fokus bisnis jasa penyediaan contact center.
L

ayanan CRM  ini  menurut   Direktur Utama  Infomedia  Joni  Santosa daam kesempatan  Peringatan  Hari  Pelanggan Nasional, Rabu  (3/9/2014) berupa layanan contact centre,yang  dapat  diakses dari Channel suara (voice  based), multi media , social media  dan  walk in center.

Diakui  Joni ,layanan contact  centre infomedia  telah melayani 120 pelanggan  yang  tersebar di  24  kota Indonesia  dan terdiri dari  bidang  telekomunikasi, media  dan teknologi , keuangan, perbankan, perusahaan asuransi , produk industri , kesehatan,entertaimen, travel dan pemerintahan.

Menurut nya  layanan Infomedia  yang merupakan bagian dari Telkom Group didukung dengan  infrastruktur  telekomunikasi yang handal  dan terbaik  di seluruh Indonesia . Selain itu  katanya  dengan pengalaman yang puluhan tahun dimiliki sebagai  pengelola contact centre membuat Infomedia  memiliki big data dari kondisi market dan consumer  behavior  yang up date dan relevan.

PT Infomedia Nusantara menargetkan pertumbuhan bisnis 25% tahun ini. Pertumbuhan tersebut dibidik dengan tetap mengandalkan business process outsourcing (BPO) yang didalamnya terdapat layanan contact center.

"Layanan  contact  center   berkontribusi hingga 80% dari total pendapatan perusahaan," ujar Direktur Utama Infomedia

Saat ini, Infomedia memiliki sekitar 11.000 agen dalam 7.000 kursi layanan contact center. Jumlah tersebut masih akan bertambah seiring penambahan perusahaan yang menjadi pelanggan Infomedia.

Seluruh agen tersebar di tujuh lokasi. Di antaranya, Bandung, Jakarta, Medan, Makasar dan Surabaya. Dari lokasi-lokasi tersebut, Jakarta memilki jumlah agent terbanyak karena melayani hingga 6 site.

Sebagai  bagian dari Telkom Group Infomedia  saat ini fokus  pada  Business Process  Management   (BPM) dengan  portfolio  bisnis , Customer  Relationship  Management, Analytic Counsulting Service, Service  Operation Management dan  Enterprise Shared Serivice , sebagai  upaya untuk mewujudkan  visinya “  To become the leading player  in Business Process  Management  Services  in  The Region “

Menyambut  Hari Pelanggan Nasional  yang  jatuh tanggal 4 September merupakan momentum yang tidak dilewatkan Infomedia  untuk memberi apresiasi selain untuk  mendapatkan  feedback  langsung mengenai  customer  experience , Infomedia diwakili  Direktur  Utamanya  Joni Santoso  melakukan pengecekan  kondisi  layanan  termasuk  kesiapan agen dalam mendelever  excellence  service  yang secara simbolis  dilakukan  dengan penyematan pin Hari  Pelanggan Nasional.(*)