TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - PT 24 Jam Online merupakan satu dari segelintir perusahaan yang menawarkan jasa pembayaran voucher game online. Namun berbeda dari produk lainnya, UniPin (Universal Pin), begitu nama produk tersebut, tidak dijual di warnet tetapi secara daring melalui situs, mobile-banking, dan sebagainya. Keunggulan lainnya adalah pelayan (customer service) yang terbaik.

Executive Director PT 24 Jam Online Ashadi Ang sebelum meluncurkan produk tersebut pada 2013, menyadari, banyak pendahulunya yang sudah memiliki produk serupa.

Oleh karena itu, Ashadi sebagai pemain baru berusaha memberikan nilai tambah pada produk sejenis tersebut agar produknya berbeda dari yang lain.

"Selain kemudahan dalam pembelian voucher, kami juga mengutamakan customer service sebagai strategi bisnis kami," kata Ashadi saat berbincang santai bersama Tribunnews di kantornya, Jumat (29/5/2015).

Menurut pemegang gelar Bachelor of Science (Hons) in Computer Science dari Conventry University, Inggris, itu, customer service atau pelayanan konsumen merupakan kunci mendapatkan konsumen yang loyal.

Masih membekas betul di benak Ashadi kejadian 2011 silam saat seorang pembeli mengeluhkan cara menggunakan salah satu produk besutan Ashadi. Keluhan tersebut disampaikan melalui layanan online messenger.

"Ketika itu saya sebagai pendiri merangkap customer service. Dia marah-marah, saya pun langsung meresponi dan memberikan solusi. Esok harinya, ia bertanya untuk memastikan pembeli produk saya bertambah. Ternyata ia merekomendasikan produk saya kepada teman-teman saya," kenang Ashadi.

Pengalaman itu membuktikannya bahwa pelayanan yang terbaik menentukan kesuksesan sebuah bisnis. Dengan begitu, konsumen menjadi lebih loyal dan mendatangkan konsumen baru.

Hal inilah yang dipegang teguh dan diterapkan oleh Ashadi di PT 24 Jam Online. Setiap keluhan atau pertanyaan yang masuk harus direspon dalam kurun waktu menit.

"Walau tidak menangani customer service lagi, hingga sekarang saya masih terus memantau feedback ke dan dari customer service untuk memastikan kepuasan konsumen terhadap respon kami," kata dia.

Dari 20 karyawan di PT 24 Jam Online, sembilan di antaranya (termasuk satu penyelia atau supervisor) adalah bagian dari customer service yang bekerja 24 jam dalam sistem shift.

"Pantang bagi kami memberikan respon melalui autoreply," tegas Ashadi.

Sejak peluncurannya, UniPin mengalami pertumbuhan penjualan yang sangat signifikan, yakni 100 persen setiap tahun.

Sepanjang 2014, PT 24 Jam Online mencatat terjadi 3 juta transaksi. Hingga saat ini, terdapat 800.000 pembeli yang teregistrasi.

"Ada juga pembeli yang tidak meregistrasikan diri. Jadi saya memperkirakan total ada 1 juta pembeli produk kami," kata dia.

UniPin tersedia dalam enam nominal, yakni 10.000, 20.000, 50.000, 100.000, 300.000, dan 500.000. (Daniel Ngantung)