Videonya Viral, Bank Kembalikan Saldo Pengguna e-toll Yang Terpotong 2 Kali di Gerbang Tol Cililitan
"Kami minta maaf atas ketidaknyamanan ini,” kata Dwimawan di Jakarta, Selasa (13/2/2018).
Penulis: Choirul Arifin
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Sabtu, 10 Februari 2018 lalu, netizen Rama Soegianto di akun Facebook-nya mengunggah pengalaman tidak mengenakkan saat melakukan pembayaran e-toll di gerbang tol Cililitan.
Kartu e-toll miliknya yang saat itu menggunakan kartu e-money dari Bank Mandiri, terpotong dua kali saat melakukan tapping di gate.
Merasa terpotong dua kali, Rama kemudian berbicara dengan petugas tol.
Dalam statusnya di Facebook, Rama menulis:
HATI HATI BUAT PENGGUNA JALAN TOL! SERING NGERASA SALDO NYA BERKURANG 2X? PERCUMA NGADU KE JASA MARGA, DI SYSTEM MEREKA YANG MASIH ANCUR, GA BAKAL KE DETEKSI KALO SALDO BERKURANG 2X PAS LEWATIN PINTU TOL!
Sekitar 2 hari lalu, pas saya gunain tol cililitan, saya yakin seyakin nya kalo saldo saya berkurang 2x, saya coba tanya sama petugas tol nya, dia jawab dengan nyolot dan ngotot: 'ga mungkin lah berkurang 2x, kalo pintu gerbang nya cuma ngangkat sekali, berarti saldo cuma berkurang 1x'
Saya disuruh naik ke kantor nya buat buktiin, dan bener di system mereka cuma ke DETEKSI 1x, anjayyy kok bisaa!
Karena petugas penjaga pintu tol nya nyolot dan ngotot (ada di slide akhir), dan malah nyalahin saya, abis dari situ saya ke atm bank mandiri buat print out mutasi emoney, dan bener ternyata saldo saya berkurang 2x !!
Besok nya itu petugas tol pas lagi ga ada, saya ketemu sama petugas kantor mereka.. yang saya heran KOK BISA BEDA ANTARA MUTASI EMONEY SAMA SYSTEM JASA MARGA YANG MASIH PAYAH?! KOK BISA PINTU GERBANG KEBUKA SEKALI, SALDO BERKURANG 2X?! NGOTOT PULA ITU PETUGAS TOL DI LAPANGAN!! @ Jakarta, Indonesia
Tribunnews.com kemudian mencoba mengkonfirmasikan ini kepada Dwimawan Heru Santoso, Assistant Vice President PT Jasa Marga (Persero) Tbk, hari Minggu, 11 Februari 2018.
Hari ini, kami mendapat jawaban dari Jasa Marga.
Dalam keterangan tertulisnya kepada Tribunnews, Dwimawan Heru membenarkan terjadinya pemotongan dua kali di kartu e-money milik pengguna jalan tol tersebut.
Namun, oleh pihak bank penerbit kartu, saldo yang terpotong ganda tersebut telah dikembalikan ke yang bersangkutan.
Bank penerbit kartu e-money mengembalikan saldo pengguna tol yang terpotong dua kali di Gerbang Tol Cililitan Jakarta.
