"Beberapa upaya komunikasi kami lakukan, namun sayangnya belum ada respon dari pihak terkait. Ditelpon pun tidak menjawab, Mungkin pertanyaan yang lebih tepat, “ada apa dengan mereka?”," tulis Rifai, Minggu (3/3/2019).

Rifai menyarankan pelanggannya agar langsung mengunjungi situs airasia.com untuk mendapatkan penawaran dari maskaapai.

"Entah apa yang terjadi di belakang semua ini, tapi hanya satu yang saya bisa sampaikan untuk para pelanggan: kami mendengar Anda," ujarnya.

3. Tarik Penjualan Tiket dari Traveloka di 6 Negara Selamanya

AirAsia Group memutuskan menarik penjualan dari agen perjalanan online Traveloka mulai Senin (4/4/2019). Langkah tersebut diambil pasca tiket pesawat AirAsia kembali tidak tersedia di situs tersebut.

Dengan begitu, AirAsia di Malaysia, Indonesia, Thailand, Filipina, India, Jepang secara resmi menarik penjualan tiket mereka dari Traveloka secara permanen.

"Hari ini kami sampaikan Airasia secara group suspend seluruh penjualan tiket kami dari Traveloka," ujar Direktur Utama AirAsia Indonesia, Dendy Kurniawan saat konferensi pers di Jakarta, Senin (4/4/2019).

Menurutnya, AirAsia telah menunggu penjelasan resmi dari Traveloka, namun dia mengaku tidak kunjung mendapatkan jawaban yang memuaskan.

Kekecewaan AirAsia semakin bertambah ketika pihak Traveloka memberikan solusi kepada calon penumpang yang bertanya untuk membeli tiket maskapai lain.

"Kalau ada customer nanya bukannya ada itikad baik, misalnya sarankan ke situs kami, malah disarankan pilih yang lain. Kami menyesalkan itu. Atas dasar pertimbangan itu hari ini kami suspend semua penerbangan Airasia semuanya dari 6 negara mencabut tiket kami," tuturnya.

Sementara untuk tiket.com, Dendy mengatakan pihaknya masih mengevaluasi dan menunggu klarifikasi dari yang bersangkutan.

4. Tanggapan Traveloka

Traveloka menyayangkan sikap AirAsia untuk menaik penjualan tiket di platform mereka.

"Sebagai perusahaan teknologi di bidang travel dan lifestyle terbesar di Asia Tenggara, kami sangat memprioritaskan kerja sama yang berkelanjutan dengan seluruh stakeholders kami termasuk para mitra," kata PR Director Traveloka Sufintri Rahayu dalam keterangan resmi, Senin (4/3/2019).