Laporan Wartawan Tribunnews.com, Hari Darmawan

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Bertepatan pada Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) Rabu (4/8/2019), Blibli.com menghadirkan empat tren pelayanan bagi pelanggan di industri e-commerce Indonesia.

Empat tren merupakan fleksibilitas waktu, layanan concierge, layanan 24 jam dan pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) oleh agen customer service.

SVP of Operations and Product Management Blibli.com mengatakan, tren pertama adalah fleksibiltas waktu, layanan ini menghilangkan batasan waktu dalam melayani pelanggan blibli.com.

Bliibli.com meluangkan waktu 10 menit untuk pelayanan pelanggan pada chat, dan 5 menit untuk pelayanan pelanggan untuk panggilan telepon.

Berikutnya adalah layanan concierge, merupakan pemberian pelayanan individual kepada pelanggan, dalam memberi layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. "

Setiap pelanggan memiliki pertanyaan yang didasari oleh kebutuhan mereka, ini fungsi layanan concierge untuk pelanggan yang memiliki pertanyaan khusus," tutur Lissa Widodo Lisa Widodo di WTC Mangga Dua, kantor blibli.com (3/8/2019).

Baca: Blibli.com Hadirkan Penawaran Menarik di the 20th International Otobursa Tumplek Blek

Blibli.com menghadirkan tren layanan 24 jam / 7 Hari. "Kami memberikan pelayanan 24 jam kepada customer untuk bertanya dan berkonsulitasi mengenai barang yang dipesan oleh customer," ucap Lisa Widodo.

Tren yang terakhir merupakan pengembangan SDM yang menjalankan layanan pelanggan." Blibli.com ingin memberikan kepuasan pelanggan, dengan memiliki agen layanan pelanggan yang mampu membantu kebutuhan setiap pelanggan," ujar Lissa Widodo.

Lisa menambahkan, agen layanan pelanggan diberikan pelatihan dan pengembangan kapabilitas pada agen, hal ini dilakukan secara berkala oleh Blibli.com.