Laporan Wartawan Tribunnews.com, Lita Febriani

TRIBUNNEWS.COM, TANGERANG - Menjaga bisnis agar tetap berjalan, kepuasan pelanggan menjadi hal utama selain menjaga kualitas produk.

Terus meningkatkan layanan merupakan kunci meraih hati pelanggan agar tak berpindah ke produk lain.

Mengerti akan hal tersebut, PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) terus berupaya melakukan peningkatan pada layanan penjualan dan purna jual agar meraih hasil maksimal melalui Customer Satisfaction (CS) Contest.

Mengusung tema 'We Present Hino Total Support by Human Touch', Hino Customer Satisfaction Contest 2019 merupakan cara mengimplementasikan total support yaitu operasional yang maksimal dan meminimalisir operational cost.

Hino CS Contest 2019 merupakan edisi ke 23 dan telah dimulai sejak tahun 1989. Kompetisi ini digelar rutin setiap tahunnya.

Baca: Hino Buka Depo Suku Cadang di Makassar untuk Percepat Pengiriman ke Indonesia Timur

Tahun ini diikuti oleh 355 peserta dari 41 diler di seluruh Indonesia dan dibagi ke dalam dua jenis kompetisi yakni tim dan individu, masing-masing kompetisi memiliki beberapa kategori.

Kategori tim terdiri dari 3S Consultant Team seperti Field Advisor (FA), Sales dan Spare Part Fleet Salesman.

Kemudian Hoyu Team terbagi menjadi Hoyu Manager dan CCO serta Technician Team ada dua perlombaan yakni Service Advisor dan Technician.

Sementara untuk individu yang diperlombakan ialah kategori After Sales Service (ASS) Manager, Inventori, Warehouse, Sales Dutro, Sales Bus, Internal Dealer Training (IDT) Sales dan IDT Technician.

Bobot penilaian sendiri pada saat semifinal 30 persen untuk tes teori dan 70 persen untuk praktik.

Sementara pada saat babak grand final bobot penilaian menjadi 100 persen di tes praktik.

Setiap peserta akan diberikan waktu 30-40 menit untuk melaksanakan tes praktik.

"Kami berharap dapat melahirkan teknisi handal, terpercaya, dan dapat bekerja dengan cepat sehingga mengurangi down time kendaraan customer dan bisnis mereka dapat berjalan lancar," tutur Presiden Direktur HMSI, Hiroo Kayanoki saat jumpa pers CS Contest di Training Center HMSI Tangerang, Banten, Rabu (6/11/2019).

Direktur Penjualan dan Promosi HMSI, Santiko Wardoyo menjelaskan bahwa CS Contest sejalan dengan upaya pemerintah meningkatkan Sumber Daya Manusia (SDM).

"Kontes ini sejalan dengan pemerintah, dimana pak Jokowi ingin meningkatkan skill SDM," ungkap Santiko.

CS Contest 2019 juga mengadakan safety driver untuk para supir kendaraan Hino.

Melalui CS Contest 2019, HMSI dapat melakukan pengawasan terhadap perkembangan para karyawannya.

"Dengan CS ke-23 ini kita bisa memaintenance kemampuan mereka," imbuh Santiko.