Laporan Wartawan Tribunnews.com, Lita Febriani

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Industri pariwisata menjadi sektor yang paling terdampak selama fase pandemi virus corona atau Covid-19 saat ini.

Tiket.com mengalami lonjakan 7 kali lipat untuk permintaan pengembalian dana, baik refund maupun reschedule tiket pesawat dan hotel.

"Saat ini request di kita meningkat jadi 7 kali lipat jadi kapasitas kita. Jadi kita harus bekerja tambah extra," tutur Chief Marketing Officer and Co-Founder tiket.com, Gaery Undarsa saat virtual conference, Senin (13/4/2020).

Meski kewalahan dan memerlukan sedikit waktu tambahan, Tiket.com berhasil membantu seluruh permintaan refund maupun reschedule.

"Per hari ini sudah sebagian besar keperluan customer sudah bisa dijalankan dan di bantu," terangnya.

Untuk mempersingkat refund, disarankan mengajukan pembatalan pemesanan tiket pesawat dan hotel melalui pengajuan secara mandiri di fitur Smart Refund yang tersedia di aplikasi tiket.com.

Baca: Omset Bisnis Ayam Geprek Bensu Terjun Bebas Gara-gara Corona

Untuk pengajuan menggunakan fitur Smart Refund dapat dilakukan dengan cara membuka My Order, lalu pilih penerbangan ke destinasi yang terkena dampak wabah atau larangan perjalanan, kemudian klik opsi Refund, dan pilih alasan Force Majeure. 

Baca: Kisah Jenazah Dokter Dimakamkan Tanpa Menggunakan Peti di TPU Padurenan Bekasi

Untuk pembatalan pemesanan hotel, pengajuan refund bisa melalui aplikasi tiket.com.

Jika pemesanan hotel bersifat refundable atau dapat dikembalikan berdasarkan kebijakan hotel. 

Baca: Gara-gara Pasien Berbohong, 76 Staf Medis RSUD Purwodadi Harus Jalani Rapid Test

Untuk melihat status hotel yang dipesan refundable atau tidak, pelanggan bisa melihat pada ketentuan pembatalan di dalam e-ticket di bagian kebijakan pembatalan.