Tribun Bisnis

Hadapi Skenario New Normal BNI Siapkan Strategi Interaksi dengan Pelanggan

Proses bisnis dan model penjualan dimaksimalkan dengan dukungan infrastruktur IT dan data warehouse dengan system Customer Relationship Management

Penulis: Hari Darmawan
Editor: Eko Sutriyanto
Hadapi Skenario New Normal BNI Siapkan Strategi Interaksi dengan Pelanggan
Tribunnews.com/ Ria Anatasia
Wakil Direktur Utama BNI Anggoro Eko Cahyo 

Anggoro juga menyebutkan, bahwa kenaikan transaksi digital terjadi untuk segmen nasabah korporasi, yaitu BNI Direct. Pada Q1-2020, volume transaksi yang menggunakan BNI Direct naik 55 persen dibanding periode yang sama tahun 2019. Jumlah transaksinya pun meningkat 44 persen.

Baca: Pesan Yoyok Sukawi untuk 3 Pemain PSIS Semarang yang Bergabung Timnas Indonesia U-19

“Hal itu menunjukkan nasabah institusi sudah beralih ke transaksi digital, khususnya untuk nasabah giro, juga debitur. Semua debitur kita sudah mulai menggunakan Cash Management BNI tahun ini. Jadi kenaikan cash management sangat signifikan,” kata Anggoro.

"Selain itu kesan baik dan kualitas pelayanan dari para petugas layanan BNI, menjadi kunci terciptanya sebuah kepuasan nasabah yang berujung pada kepercayaan dan loyalitas, " lanjutnya.

Menurut Anggoro, Covid-19 menjadi sebuah peluang dan tantangan baru. Keberadaannya mempercepat era Revolusi Industri 4.0.

"Revolusi Industri 4.0 adalah era teknologi, era digital, di mana teknologi informasi akan menjadi pusat dari semua aktivitas masyarakat, dan menjadikan BNI sebagai salah satu perbankan yang siap memperkuat layanan digital," ucap Anggoro.

Dalam aktivitas operasionalnya, menurut Anggoro, seluruh outlet dan berbagai channel elektronik meliputi BNI Mobile Banking, BNIDirect, BNI SMS Banking, BNI Internet Banking, ATM, EDC, BNI Sonic dan Agen46.

Ikuti kami di
© 2021 TRIBUNnews.com,a subsidiary of KG Media. All Right Reserved
Atas