Laporan Wartawan Tribunnews.com, Vincentius Jyestha

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Dalam kondisi di tengah pandemi seperti saat ini, peranan asuransi menjadi semakin penting bagi proteksi kesehatan dan aset pribadi masyarakat.

Untuk memberikan layanan proteksi terbaik, BRI Insurance (BRINS) melaksanakan inovasi baik dari sisi proses bisnis internal melalui digitalisasi.

Direktur Operasional BRINS, Sony Harsono mengatakan hal ini dilakukan untuk efisiensi dan efektifitas layanan internal, maupun penciptaan model bisnis baru yang berorientasi kepada kebutuhan proteksi bagi diri dan aset masyarakat.

"Kami terus berupaya untuk beradaptasi pada setiap perubahan kondisi yang terjadi dan fokus pada peningkatan layanan sesuai kebutuhan nasabah yang terus berkembang. Upaya simplifikasi melalui digitalisasi pada proses bisnis internal di setiap aspek perlu terus ditingkatkan dalam rangka membangun pondasi transformasi insurtech BRINS kedepan," ujar Direktur Operasional BRINS, Sony Harsono, kepada wartawan, Senin (19/7/2021).

Sony mengatakan BRINS mengembangkan aplikasi proses bisnis internal bernama BRINESIA alias BRINS enterprise application, melalui platform digital dalam rangka revitalisasi proses bisnis internal pada seluruh aspek operasional industri asuransi umum.

Baca juga: Kendaraan Listrik Makin Populer di Indonesia, BRINS Kenalkan Greensurance

Antara lain seperti Marketing (RM), Underwriting, Klaim, Aktuaria, Akuntansi Keuangan, Human Capital, Manajemen risiko dan lain-lain, termasuk untuk mendukung kegiatan operasi kantor cabang.

Baca juga: Penetrasi Asuransi Jiwa sangat Bertumpu pada Agen

Utilisasi proses bisnis secara digital, kata Sony, juga dioptimalkan dalam mendukung kegiatan operasional BRINS pada semua kondisi pola kerja yang berlaku dimanapun juga (Work From Everywhere).

Baca juga: Insurtech Ini Catat Peningkatan Pembelian Produk Asuransi Saat Pandemi

"Sehingga seluruh pelayanan dan operasional kantor BRINS pun dapat tetap berjalan dengan efektif dan efisien pada saat pemberlakuan kebijakan PPKM dengan penerapan work from home hingga 100%," ungkapnya.

Sony menambahkan, BRINS berkomitmen untuk mengedepankan kepuasan pelanggan dari mulai pondasi internal maupun eksternal terutama di era kenormalan baru ini dimana masyarakat mengakses informasi melalui gadget dan internet.

Hal ini yang menjadi latar belakang BRINS untuk terus mengoptimalkan digitalisasi yang lebih adaptif untuk masyarakat terlebih disaat kondisi yang kerap tidak menentu akibat pandemi.

Dia mengatakan para nasabah dapat mengakses pelayanan 24 jam BRINS melalui virtual assistant Melisha, yang dapat diakses melalui aplikasi WhatsApp, Line, Facebook, Telegram atau menggunakan aplikasi digital BRINS Mobile dan call center BRINS. Dengan demikian, seluruh nasabah dapat tetap terlindungi dengan aman dan nyaman di tengah pandemi.

“Melalui inovasi digital ini diharapkan dapat memberikan layanan terbaik dan kemudahan bagi seluruh masyarakat. Nasabah bisa mendapatkan informasi mulai produk, lokasi cabang BRINS, lokasi bengkel mitra kami, informasi layanan simulasi premi hingga klaim asuransi dari rumah,” pungkasnya.