Layanan Sempat Terhambat, iDexpress Pastikan Pengiriman Paket Kembali Normal
Platform layanan pengiriman dan logistik, iDexpress, membeberkan alasan terkait adanya kendala operasionalnya dalam
Penulis: Bambang Ismoyo
Editor: Hendra Gunawan
Laporan Wartawan Tribunnews.com, Ismoyo
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Platform layanan pengiriman barang dan logistik, iDexpress, membeberkan alasan terkait adanya kendala operasionalnya dalam beberapa waktu ke belakang.
Dimana, kendala tersebut membuat banyak pengguna layanan iDexpress mengeluhkan barangnya yang mengalami keterlambatan pengiriman.
Namun, iDexpress memastikan layanannya saat ini telah kembali normal.
Head of Operations iDexpress, Eddy Kardono menjelaskan, kendala pengiriman telah terjadi sejak tanggal 10 Agustus 2021.
Baca juga: RMP Distribusikan Paket Makanan ke Sejumlah Puskesmas di Jakarta
Lanjut Eddy, pihaknya saat itu sedang dalam proses perbaikan manajemen untuk meningkatkan sistem pelayanan.
“Kami sedang dalam proses penggantian dan reshuffle susunan rekan bisnis kami, yaitu mitra dan pemegang franchise iDexpress,” ujar Eddy, Minggu (15/8/2021).
“Sehingga hal tersebut berdampak pada terjadinya kendala operasional yang terjadi sejak 10 Agustus 2021,” sambungnya.
Baca juga: Asperindo: Aturan Insentif Baru Gosend untuk Jaga Kelangsungan Bisnis
Dirinya kembali melanjutkan, untuk meminimalisir kendala tersebut pihaknya telah melakukan komunikasi secara intens kepada rekan bisnis iDexpress, yaitu Mitra dan pemegang franchise iDexpress.
Hal tersebut bertujuan untuk memaksimalkan proses penjemputan dan pengiriman paket kepada pengguna layanan iDexpress.
Baca juga: Gandeng 3 Perusahaan, Ansor Salurkan Bantuan Paket ‘Isoman’
“Kami juga mendapatkan support dari rekan bisnis sesama perusahaan jasa pengiriman yang tergabung dalam ASPERINDO untuk dapat membantu proses penjemputan dan pengiriman paket kepada pelanggan kami,” papar Eddy.
Atas terjadinya kendala tersebut, Eddy memastikan perbaikan manajemen yang sedang berlangsung akan semakin memberikan kualitas layanan yang lebih baik kedepannya.
“Saya mewakili seluruh Management iDexpress meminta maaf kepada seluruh pengguna layanan. Kami berusaha untuk memaksimalkan layanan pengiriman untuk tetap menjaga kepuasan pelanggan kami,” pungkas Eddy.
