Laporan Wartawan Tribunnews.com, Eko Sutriyanto

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Danone SN Indonesia berupaya beradaptasi pada cara bekerja yang baru serta menyesuaikan strateginya dengan tren kebutuhan pelanggan yang dinamis, khususnya di era pandemi yang menyebabkan perubahan pada perilaku pelanggan.

Untuk aktivasi komunitas, Danone memberikan dukungan kepada para orangtua melalui support group dan kegiatan kuliah Whatsapp rutin.

"Kami juga berusaha membawa layanan konsultasi dengan para pakar melalui fitur chat  dalam platform e-commerce dan hadir dalam beberapa saluran seperti melalui nomor bebas pulsa selama 24 jam, Email, Facebook, Instagram serta Whatsapp," kata Flora Pramasari – Head of Careline & Community Danone SN Indonesia

Flora menambahkan, pihaknya juga membangun kesadaran konsumen terhadap manfaat layanan Careline Danone SN Indonesia secara luas.

Baca juga: Konsorsium LG Segera Bangun Pabrik Baterai Kendaraan Listrik di Bekasi, September Ini

"Saat ini Careline Danone SN Indonesia berjumlah lebih dari 60 orang dengan latar belakang tim yang berasal dari Pendidikan Gizi, Kebidanan, Keperawatan dan Kesehatan," kata Flora dalam keterangannya, Jumat (10/9/2021).

Baca juga: Biak Sukses Ekspor Perdana Produk Tuna ke Singapura

Selain itu, pihaknya juga mengupayakan adaptasi akan perubahan kebiasan pelanggan, dilakukan perusahaan dengan melakukan perubahan cara kerja dari kantor menjadi bekerja secara penuh dari rumah.

Baca juga: Petani Muara Enim Panen Calon Benih Hasil Penangkaran Program IPDMIP

Berbagai upaya ini membuat Careline Danone SN Indonesia mendapatkan penghargaan juara umum untuk Customer Service Champion across categories dan juara satu untuk Customer Service Champions dalam industri Fast Moving Consumer Goods 2021 yang diinisiasi sebuah portal berita ekonomi.

Program Indonesia Customer Service Champions 2021 merupakan ajang penilaian perusahaan-perusahaan yang berhasil meningkatkan kinerja bisnis berkat pengelolaan tim customer service secara cerdas, efektif dan efisien dalam menopang operasional perusahaan.

“Penghargaan ini sangat bermakna karena dapat menjadi motivasi bagi kami untuk terus memberikan akses informasi, edukasi tentang nutrisi dan kesehatan bagi para orang tua di Indonesia.

Sehingga penghargaan ini dapat menjadi pemacu bagi kami untuk membawa kesehatan ke sebanyak mungkin orang demi tercapainya Indonesia maju,” kata Flora.