Laporan Wartawan Tribunnews.com, Eko Sutriyanto 

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Lompatan eksponensial  teknologi di tengah pandemi Covid-19 juga merambah industri logistik terutama di sektor pengiriman barang atau kargo.

Digitalisasi layanan untuk kepuasan pelanggan atau customer tak bisa dielakkan lagi.

"Bahkan ada  tuntutan dari customer berupa kemudahan akses untuk melacak pengiriman barang miliknya hingga sampai ke tujuan dengan aman dan utuh alias tidak rusak," kata  Ketua Ikatan Pengusaha Cargo Nusantara, Beni Syarifudin dalam keterangannya, Sabtu (11/9/2021).

Baca juga: Syarat Naik KRL Berubah, STRP Tidak Berlaku Lagi, Cukup Tunjukkan Kartu Vaksinasi Covid-19

Beni menyebut,  tren digitalisasi dan revolusi industri 4.0 menjadi keniscayaan yang tidak bisa dihindari dan sudah saatnya sektor logistik memulai revolusi layanan berbasis teknologi.

Founder dan CEO Trawlbens ini mengaku telah melakukan transformasi digital  sejak tahun 2019 di tengah moncernya bisnis logistik. 

Dia meluncurkan aplikasi TrawlBens dengan dukungan teknologi digital terbaru sekaligus menjadi revolusi layanan logistik di Tanah Air terutama terkait dengan mahalnya biaya pengiriman.

Aplikasi TrawlBens yang dikembangkan kurang lebih 2 tahun ini, menawarkan one-stop-service bagi customer.

Baca juga: Pelita Air Gandeng Ritase untuk Digitalisasi Kargo Udara

Ada 8 fitur yang terdapat di aplikasi TrawlBens untuk layanan pengiriman atau perpindahan barang dari dan ke seluruh pelosok Indonesia. Mulai dari TrawlPack, TrawlCarrier, TrawlHeavy, TrawlFeet, TrawlTruck, TrawlBoat, TrawlMover dan TrawlExim. 

Beni menjelaskan, pengembangan fitur dilakukan secara bertahap yang disesuaikan dengan kebutuhan customer dan mitra bisnis.

“Pada periode awal, kita fokus mengembangkan layanan TrawlPack untuk mengakomodasi penggunaan layanan e-commerce dan marketplace yang meningkat hingga 69 persen selama pandemi Covid-19. Banyak customer yang terpuaskan dengan layanan TrawlPack,” ujar Beni. 

Fitur-fitur yang ada di aplikasi TrawlBens ini memang ditujukan untuk memperluas cakupan dan jangkauan skema alur bisnis logistik nasional.

Baca juga: Garuda Indonesia Diminta Kerja Keras Tambal Penurunan Penumpang dengan Bisnis Kargo

Dari produsen ke distributor atau retail, dan produsen atau distributor ke konsumen langsung. Di sisi lain, aplikasi ini juga memberikan tarif jujur, apa adanya ke customer jika tidak ingin dibilang murah.

“Ini untuk mewujudkan komitmen saya. Kami hadir memberi solusi bagi para UMKM di seluruh Indonesia yang terkendala masalah logistik terutama terkait biaya logistik yang kurang ramah di kantong.

Sekaligus ini merupakan angin segar bagi mereka agar bisa fokus dan tenang dalam menjalankan bisnisnya,” ujar Beni.

Layanan one-stop-service ini bisa dirasakan oleh customer dengan cara mengunduh aplikasi TrawlBens di smartphone. Setelah melakukan registrasi, customer bisa memilih fitur TrawlPack untuk pengiriman barang ke seluruh Indonesia.

Customer diminta untuk menentukan titik jemput barang dan memilih armada untuk penjemputan (sepeda motor, pick up, mobil box hingga truck). Penjemputan ini diberikan secara gratis, tanpa biaya tambahan, jika customer berada di area Jabodetabek.

Selanjutnya, customer akan mengisi kota asal dan kota tujuan dengan alamat yang jelas dan lengkao, mengisi data barang. Jika semua data lengkap, terakhir tinggal tekan tombol order. Customer bisa melihat bahwa biaya pengiriman yang ditawarkan TrawlBens benar-benar murah jika dibandingkan dengan perusahaan pengiriman lainnya.

“Customer tidak perlu khawatir karena kami menjamin kerahasian semua data di apilikasi. Customer juga bisa melacak perjalanan barang yang dikirim hingga sampai di tujuan melalui aplikasi TrawlBens.

Jika ada layanan yang tidak memuaskan hingga barang rusak atau hilang, customer bisa langung menghubungi Customer Care TrawlBens,” tandasnya.

Transformasi digital dengan dukungan teknologi memang sudah dilakukan oleh TrawlBens termasuk dukungan kemitraan yang tersebar luas ke seluruh pelosok Tanah Air. Saat ini tercatat ada 50 mitra bisnis yang bekerjasama dengan TrawlBens. Selanjutnya, TrawlBens tengah membuka kemitraan untuk 60 mitra bisnis baru di seluruh Indonesia.

Beni menegaskan, strategi yang saling melengkapi antara aplikasi dan kemitraan akan mempercepat proses pertumbuhan bisnis TrawlBens di masa depan. Khusus untuk aplikasi TrawlBens memang dibuat dengan segala kelengkapannya terutama yang berkaitan dengan kebutuhan customer.