Laporan Wartawan Tribunnews.com, Seno Tri Sulistiyono

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Bank Indonesia memperkirakan nilai transaksi e-commerce pada 2022 mencapai Rp 530 triliun, naik dibandingkan proyeksi hingga akhir tahun ini sebesar Rp 403 trilliun.

Executive Director Asosiasi E-Commerce Indonesia (idEA), Arshi Adini mengaku optimis nilai transaksi e-commerce tersebut dapat dicapai pada tahun depan.

Baca juga: Raksasa e-commerce Alibaba Tetapkan Target 100 Miliar Dolar AS untuk Pasar Asia Tenggara

"Perkembangan industri e-commerce saat ini tumbuh lebih cepat dari prediksi banyak pihak, masyarakat merasakan manfaat dan efisiensi yang ditawarkan industri e-commerce, sehingga mendorong pertumbuhan yang luar biasa dari sisi seller, konsumen dan juga transaksi,” kata Arshi yang ditulis, Jumat (17/12/2021).

Kondisi tersebut, membuat industri e-commerce di Indonesia senantiasa berubah seiring berjalannya waktu dan semakin berkembang pesat.

Baca juga: Incar Perusahaan E-Commerce, Piaggio Commercial Luncurkan Ape Electrik, Termurah Rp 115 Juta

Pelaku e-commerce pun terus berlomba menghadirkan inovasi, fitur baru, hingga promo untuk memberikan pengalaman belanja online paling nyaman bagi konsumen.

Jakpat, salah satu aplikasi online survei di Indonesia, mengadakan riset terkait marketplace “Siapa yang Paling Memuaskan Pelanggan?” terhadap 1.106 responden sepanjang periode 19-25 November 2021.

Penilaian tingkat kepuasan pelanggan ini berdasarkan 5 kriteria. Di antaranya, promo, apps experience, trusted, assortment dan delivery.

Baca juga: Omicron Masuk Indonesia, Syarat Naik Pesawat Harus PCR? Ini Penjelasannya

Hasilnya, Tokopedia menduduki peringkat teratas dengan skor 4,53 dari 7 poin skala likert.

Peringkat ke-dua dan seterusnya, ditempati Shopee (dengan nilai 4,47), JD.ID (5,38), Lazada (5,33), Blibli (5,32) dan Bukalapak (5,13).

Tokopedia juga menempati posisi teratas untuk marketplace yang menawarkan berbagai produk berkualitas.

Dari 7 poin skala likert, Tokopedia mendapatkan nilai 6,07. Sedangkan Shopee 5,95, JD.ID 5,38, Lazada 5,33, Blibli 5,32 dan Bukalapak 5,13.