TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA – Layanan unggulan fixed broadband PT Telkom Indonesia (Persero) IndiHome telah berkontribusi memberikan berbagai inovasi pelayanan yang bermanfaat bagi masyarakat sepanjang tahun 2021.

Mulai dari higher speed same price, penurunan harga paket intenet hingga berbagai program inovasi lain sebagai bentuk dukungan terhadap aktivitas masyarakat melalui internet. Berikut ini merupakan kaleidoskop inovasi dan kontribusi Indihome di tahun 2021.

Peningkatan Pengalaman pelanggan IndiHome

Indihome selalu mengeluarkan, berbagai program inovatif sebagai bentuk apresiasi untuk para pelanggan setianya. Di antaranya, Indihome pernah mengadakan program:

1. Indihome Selalu di Hati, CX Commander

2. Penyesuaian Uplink Downlink ratio yang semula 1:5 menjadi 1:3

3. Program Higher Speed Same Price.

Melalui program tersebut, pelanggan setia IndiHome dapat menikmati kecepatan akses internet yang tinggi tanpa tambahan biaya. Misalnya saja pelanggan IndiHome 20 Mbps dapat menikmati kecepatan internet 30 Mbps secara gratis.

Tak hanya itu, Indihome juga selalu melakukan pembenahan (improvement pricing) untuk memberikan harga yang terjangkau namun juga dengan memberikan keuntungan yang terbaik. Tahun 2021, paket internet Indihome mengalami penurunan 15-20% dibandingkan dengan tahun-tahun sebelumnya.

Sebelumnya, harga untuk paket 20 Mbps ialah Rp315.000 dan Rp2.655.000 untuk paket 300 Mbps. Namun kini, range harga yang ditawarkan mulai dari Rp275.000 untuk paket 20 Mbps hingga Rp1.725.000 untuk paket 300 Mbps.

IndiHome juga selalu meningkatkan kualitas agar para pelanggan setia IndiHome bisa mendapatkan pengalaman digital terbaik. Dengan bekerja sama dengan penyedia konten (content provider) global dan lokal, Indihome menghadirkan beragam konten menarik di antaranya, Disney+, Lionsgate, Viu, Catchplay+, Mola, Vidio, Vision+ dan CXO serta lebih dari 200 channel TV. Hal tersebut membuat IndiHome TV sebagai jendela hiburan (windows entertainment) masyarakat Indonesia.

Penetrasi Produk dan Layanan Baru IndiHome

Tagline ‘Aktivitas Tanpa Batas’ benar-benar IndiHome buktikan dengan menghadrikan produk dan layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Hingga saat ini, IndiHome telah memiliki 5 varian layanan, mulai dari 3P Reguler hingga 2P phone digital. Varian kecepatannya pun mulai dari 30 Mbps hingga 300 Mbps.

E. Kurniawan, Vice President Marketing Management Telkom, beranggapan bahwa komposisi pelanggan IndiHome mengalami perubahan yang signifikan

“Dari sebelumnya 71% didominasi pelanggan dengan kecepatan 10 Mbps ke bawah. Sekarang, berkurang menjadi 33%. Targetnya di tahun 2022 pelanggan IndiHome berlangganan di atas 20 Mbps,” jelas E. Kurniawan.

Di beberapa zona marking berdasarkan level kompetisi dan daya beli pelanggan, IndiHome menetapkan harga jual minimum, mulai dari paket kecepatan 30 Mbps. Penetapan harga tersebut pun banyak diminati pelanggan. Tak hanya itu, pelanggan juga dapat menentukan pilihan pembayarannya, mulai dari Paket Pembayaran di Depan, paket perangkat mandiri atau Bring Your Own Device (BYOD).

Digital Channel IndiHome

Demi kemudahan berlangganan, IndiHome membuka berbagai channel digital yang dekat dengan masyarakat. Mulai dari landing page, media sosial, Sobat IndiHome hingga layanan melalui eCommerce ternama di Indonesia dan aplikasi myIndiHome.

Melalui aplikasi MyIndiHome, pelanggan dapat merasakan pengalaman baru seperti mengatur jadwal kedatangan teknisi untuk pemasangan baru, mengecek tagihan, hingga perbaikan layanan. Pembayarannya pun cukup mudah, dapat melalui LinkAja.

Plasa Telkom Digital (smart plasa) juga merupakan bentuk inovasi lain dari IndiHome. Sebelumnya, pelayanan Plasa Telkom ini dikerjakan secara manual melalui customer service, namun kini Plasa Telkom Digital dihadirkan secara digital untuk menciptakan pengalaman baru bagi pelanggan IndiHome.

 “Dengan mengusung semangat new digital experience, smart plasa disediakan untuk berinteraksi dan bertransaksi antara petugas Telkom Group dengan pelanggan maupun calon pelanggan secara virtual,” lanjut E. Kurniawan.

Smart Plasa kini sudah hadir di Pekanbaru, Yos Sudarso Jakarta Utara, Palmerah Jakarta Barat, Fatmawati Jakarta Selatan, Gegerkalong Bandung, Cirebon, Purwokerto, Denpasar, Surabaya, Madiun, Kupang, Balikpapan, Samarinda, Pare-pare, Manado, Lampung, Semarang, Sidoarjo, Gerlong, Yogyakarta, Pekalongan, Solo dan Pasuruan.

IndiHome Award

“Dalam menjalankan perannya sebagai #InternetnyaIndonesia, IndiHome senantiasa berkomitmen untuk menghadirkan beragam inovasi dan solusi dalam mendukung aktivitas tanpa batas masyarakat Indonesia di mana saja dari pusat kota hingga pelosok desa,” ucap E. Kurniawan

E. Kurniawan juga berharap di tahun 2022, IndiHome dapat memberikan pelayanan yang lebih baik lagi untuk masyarakat indonesia.

Dalam kurun waktu 12 bulan, IndiHome berhasil mendapat 22 penghargaan di berbagai bidang. Di antaranya: PR Indonesia Award, kategori Marketing Public Relations dari PR Indonesia, The Most Creative Brand Communication Kategori Integrated Brand Campaign (MIX Marcomm), 1st Indonesia Digital Marketing Champions 2021 (Data & Entertaiment) predikat Excellent dari SWA, Indonesia Best Brand Award (IBBA) dari SWA, Penghargaan Indonesia Best Women Empowerment Awards 2021: Redefining The Defined dari Herstory dan Indonesia Gadget Award kategori The Most Innovative Home Internet Services dari Gizmologi.

Customer Engagement

E. Kurniawan menjelasan bahwa IndiHome bukan hanya bisnis semata, namun Indihome juga senantiasa peduli pada ranah sosial,  seni, budaya, dan olahraga (eSport) di Indonesia. Berikut ini merupakan dukungan atau inovasi customer engagement IndiHome dalam turut serta mencerdaskan dan memberdayakan masyarakat Indonesia.

1. IndiHome Gideon Badminton Academy

Indihome ikut memfasilitasi generasi muda maksimal usia 15 tahun di Jabodetabek dan Banten dalam mengembangkan minat dan bakatnya pada cabang ilahraga badminton melalui Telkom Regional 2. IndiHome memfasilitasi biaya badminton selama satu tahun serta penunjang kehidupan pribadi kepada sepuluh pemenang.

2. Indihome Wonderful Papua

Ikut serta mendukung PON XX, IndiHome menghadirkan program IndiHome Wonderful Papua dengan mengadakan rangkaian kegiatan pembangaunan 50 Wifi.id Corner serta mendukung komunitas di bidang pendidikan. Dukungan lain juga diberikan kepada kreatifitas cover song competition Gita & Nada Papua bersama IndiHome.

3. IndiHome Pesona Aneh

IndiHome juga hadir di Aceh dengan misi Connectivity, Creativity, dan Charity (3C) yang kemudian diwujudkan melalui rangkaian program seperti: Pembangunan 50 Wifi.if Corner (WiCo), Dukungan kreativitas terhadap kompetisi seni dan budaya, serta memberikan bantuan sosial untuk komunitas di bidang lingkungan, kesehatan dan pondok pesantren.

4. Just on IndiHome (JOIN)

Program ini merupakan edukasi tematik yang membahas pengetahuan terupdate, disampaikan oleh para ahli dan influencer yang berpengalaman di bidangnya. Mulai dari praktisi bisnis Prof Rhenald Kasali, pengamat marketing Yuswohadi, hingga komedian Tretan Muslim dan Dustin Tiffani. Tayangan JOIN inipun mendapat respon yang positif oleh masyarakat.

5. LEAD by IndiHome

LEAD by IndiHome merupakan akademi eSport dengan konsep athlete enablement, yakni memberdayakan dan melatih seorang gamer (player) yang semula hanya bermain game sebatas hobi menjadi seorang professional player (pro-player).

Para calon atlet eSport ini dibina dan mendapat mentoring (coaching clinic) dari para pakar. Mulai dari sesi mentoring ahli gizi atlet bersama DR. Mirza Hapsari dan sesi sportmanship dan nasionalisme dari Coach Indra Sjafri.

6. Indonesia Keren

IndiHome telah menentukan empat belas kontestan terpilih dari Indonesia Keren yang akan tampil pada pertunjukan seni internasional World Expo Dubai 2020, pada 5-6 Januari 2022. Para kontestan akan menampilkan karya seni vudaya dari berbagai etnis di Indonesia seperti Jawa, Sumatera, Kalimantan, Sulawesi dan Papua.

Para kontestan akan dilatih secara daring oleh para para coach professional, seperti creative director, Rangga Djoened  dan koreografer profesional seni dan budaya Indonesia, Dudy Gunawan sebelum tampil di Dubai.

7. Lebih Baik Sebar yang Baik

Melalui program “Lebih Baik Sebar Yang Baik (LBSYB)”, para peserta diberikan kebebasan untuk menyuarakan kebaikannya dalam bentuk karya seperti audio, video maupun microblog. Semua karya yang telah terkumpul akan diseleksi langsung oleh Brand Ambassador IndiHome, Mikha Tambayong dan keluarga Titi Kamal dan berkesempatan mendapatkan hadiah menarik dari IndiHome.

8. IndiHome Blogger Days

Program ini merupakan ruang berkarya dan berbagi bersama dengan narablog di seluruh Indonesia sebagai sarana kontribusi dalam melahirkan karya tulisyang dapat meningkatkan literasi digital di Indonesia. IndiHome bersama dengan narablog di Indonesia menggelar beragam kegiatan seperti bakti sosial, sharing session hingga lomba menulis blog dengan hadiah total senilai Rp 22,5 juta. Pada periode awal terkumpul lebih dari 200 karya tulis yang disertakan dalam lomba.

9. IndiHome Charity 2021

Pada program ini, IndiHome memberikan bantuan kepada komunitas masyarakat di Indonesia yang membutuhkan, seperti bantuan untuk anak yatim dan dhuafa, bantuan untuk korban banjir dan longsor NTT, erupsi Gunung Semeru, pengobatan mantan pebasket Papua, Jaclien Ibo serta pemberdayaan di Kampung Hobong Papua.

10. Dukungan untuk Mandalika

Dalam perhelatan World Superbike (WSBK) di Mandalika International Street Circuit pada November 2021, IndiHome mengirimkan bantuan teknis (Bantek) sebanyak 16 orang untuk membangun jaringan ICT dengan cepat dan akurat di sekitar kawasan WSBK. Selain itu, IndiHome juga turut serta meramaikan perhelatan acara dengan mendirikan booth sebagai bentuk promosi dan edukasi kepada peserta di WSBK.

11. Gebyar Maju Terus Bersama IndiHome 2021

Program Gebyar Maju Terus Bersama IndiHome 2021 merupakan bentuk dukungan dari IndiHome berupa dana pendidikan dan modal usaha senilai Rp4 miliar. Program ini bertujuan tujuan untuk mendukung kreativitas dan produktivitas masyarakat Indonesia.Program ini diselenggarakan mulai 1 Januari 2021 sampai 31 Desember 2021.

Para pelanggan IndiHome juga berkesempatan untuk mendapatkan beasiswa pendidikan, pemberian modal usaha, hingga beragam fasilitas yang mendukung kemajuan olahraga hingga industri kreatif termasuk e-sport.

12. Brand Ambassador IndiHome

IndiHome secara resmi memilih Mikha Tambayong, Christian Sugiono dan Titi Kamal sebagai Brand Ambassador IndiHome. Para Brand Ambassador tersebut dipilih karena dianggap selaras dengan semangat IndiHome yang terus mendorong masyarakat Indonesia terus berkarya dan berinovasi, menyebarkan inspirasi serta harapan melalui aktivitas tanpa batas dari rumah.

Semangat tersebut tercermin dari pribadi brand ambassador yang diikenal aktif, berprestasi, produktif dan teladan bagi generasi anak muda Indonesia.

13. Sobat IndiHome Summit

Sebagai bentuk apresiasi kepada masyarkaat yang tergabung dalam Sobat IndiHome, Indihome pun mengadakan program Sobat IndiHome Summit. Acara yang berlangsung di Bali pada September 2021 itu memberikan beragam pengetahuan baru dan pengalaman seru. Sobat IndiHome merupakan peluang baru bagi masyarakat Indonesia yang ingin mendapatkan penghasilan tambahan dengan menjadi agen digital IndiHome.

14. Promo Akhir Tahun 2021

Sebagai program spesial menyambut Natal dan Tahun Baru (Nataru), IndiHome menghadirkan paket promo akhir tahun 2021 dengan benefit menarik untuk pelanggan lama dan pelanggan baru IndiHome.

Untuk pelanggan lama, IndiHome menghadirkan channel IndiHome TV tanpa biaya tambahan selama 10 hari, mulai dari tanggal 24 Desember 2021 sampai 2 Januari 2022, serta pelanggan mendapatkan kebebasan akses ke layanan Disney+ Hotstar untuk pelanggan yang melakukan upgrade speed ke kecepatan minimal 50 Mbps.

Sedangkan untuk pelanggan baru, IndiHome memberikan merchandise eksklusif untuk 1000 pelanggan pertama serta bonus spesial berupa cashback LinkAja Rp100.000. Tak lupa, IndiHome juga memberikan tambahan 53 channel TV add-on minipack Upgrade Essential selama 3 bulan.