Laporan Wartawan Tribunnews.com, Ismoyo

TRIBUNNEWS.COM, TANGERANG - Untuk memberikan kemudahan layanan perbankan kepada nasabah, setiap bank pasti memiliki contact center atau pusat layanan informasi yang dituntut responsif dan solutif.

Sebagai salah satu perbankan terbesar dan memiliki nasabah terbanyak di Indonesia, PT Bank Central Asia Tbk (BCA) juga memiliki pusat layanan yang disebut dengan Halo BCA.

Senior Vice President Center of Digital BCA, Reni Septiana mengatakan, pihaknya hadir dengan Halo BCA yang konsisten memberikan layanan terbaik dalam kondisi apapun dan 24/7 melayani nasabah.

Baca juga: Nilai Pengajuan Kredit di BCA Expoversary 2022 Nyaris Tembus Rp 8 Triliun Hanya Dalam Dua Pekan

Berdasarkan catatannya, pusat layanan informasi BCA menerima kontak dari konsumen atau nasabah dengan rata-rata 100 ribu kali interaksi dalam sehari.

Mayoritas, interaksi yang dilakukan oleh nasabah atau konsumen berkaitan dengan request atau permintaan layanan perbankan.

"Dalam sehari, kami mencatat lebih dari 100 ribu kontak pelanggan. Di kontak kami kebanyakan request bukan komplain," ucap Reni dalam acara BCA Expoversary yang berlangsung di Indonesia Convention Exhibition BSD, Tangerang, Kamis (10/3/2022).

"Misalnya, nasabah punya mobile banking dan meminta request aktivasi tanpa harus ke kantor cabang," sambungnya.

Nomor Halo BCA bisa dihubungi secara mudah oleh nasabah dengan menghubungi Halo BCA 1500888.

Layanan halo BCA tersebut bisa diakses oleh nasabah, baik melalui telepon kabel maupun telepon seluler kapanpun dan di manapun dari seluruh wilayah Indonesia.

Baca juga: BCA Gelar Expoversary di ICE BSD, Pamerkan Berbagai Hunian dan Kendaraan Impian, Catat Tanggalnya

Agar lebih memanjakan dalam melayani permintaan (request) dan informasi yang dibutuhkan pelanggan, BCA terus melakukan berbagai upaya pembaharuan dalam layanan Halo BCA.

Tak hanya via telepon, nasabah juga bisa menghubungi layanan contact center BCA melalui Halo BCA WhatsApp.

Selain WhatsApp dan telepon, Halo BCA juga bisa diakses pada beberapa platform seperti WebChat, e-mail, dan media sosial BCA yang telah terverifikasi.

Demi memantapkan layanannya, BCA kemudian menghadirkan aplikasi haloBCA yang merupakan layanan contact center Halo BCA. Aplikasi tersebut telah tersedia di Play Store dan AppStore sejak pertengahan tahun lalu.

Beberapa fitur ada didalamnya antara lain VoIP Call yang memungkinkan nasabah dari mana pun, dan layanan ini tidak dikhawatirkan menghabiskan pulsa, karena fitur ini berbasis internet.

Kemudian nasabah dapat melakukan chat dengan Customer Service Halo BCA melalui WhatsApp Bank BCA atau Chat. Hingga dapat men-direct langsung ke email atau akun Twitter resmi Halo BCA yang memiliki centang biru.

Reni menjelaskan, hadirnya inovasi digital ini memberikan sejumlah manfaat.

Pertama, nasabah bisa mendapatkan informasi yang diinginkannya tanpa harus datang ke kantor cabang BCA. Mengingat, kondisi pandemi seperti ini membuat masyarakat meminimalisir mobilitas.

Kedua, memanjakan generasi milenial yang terkenal sebagai generasi simpel yang anti ribet. Hal tersebut karena  generasi milenial tumbuh dan berkembang bersama teknologi digital.

Baca juga: Nilai Pengajuan Kredit di BCA Expoversary 2022 Nyaris Tembus Rp 8 Triliun Hanya Dalam Dua Pekan

"Hampir semua atau mayoritas nasabah BCA 70 persennya adalah generasi Z dan Y. Sehingga digital center harus dikembangkan. Dan teknologi harus diimprove," papar Reni.

Kemudian yang ketiga adalah, inovasi digital halo BCA menjadi solusi dari maraknya penipuan dengan modus pengunaan nomor kontak atau akun BCA palsu oleh oknum-oknum yang mengatasnamakan BCA.

Maka dari itu, Reni mengimbau kepada masyarakat untuk berhati-hati terhadap berbagai modus penipuan yang mengatasnamakan pihak perbankan.

"Yang pasti kontak telepon Halo BCA hanya ada satu. Kemudian sosial media juga sudah sering disosialisasikan agar masyarakat tidak keliru. Sehingga, para nasabah harus berhati-hati terhadap penipuan, karena berkaitan dengan kerahasiaan data pribadi masing-masing," pungkasnya.