Laporan Wartawan Tribunnews, Lita Febriani

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Terbakarnya Gudang JNE di Jalan Pekapuran, Curug, Cimanggis, Depok, Jawa Barat, menyebabkan berbagai barang milik konsumen ikut dilalap api, tak terkecuali barang milik produsen brand Eiger Adventure.

Dari keterangan resminya, ada sebanyak 200 ribu produk Eiger Adventure yang ikut habis terbakar di gudang yang terbakar sejak pukul 04.00 WIB, Senin (12/9/2022).

"Dampak dari kejadian ini, kurang lebih 200.000 pcs produk Eiger habis terbakar yang menyebabkan ribuan pesanan yang datang hampir seluruhnya dari platform Shopee dan TikTok, sebagian dari eigeradventure.com, sebagian dari Lazada dan Bukalapak dengan berat hati harus kami batalkan. Mohon maaf atas ketidaknyamannya ya, Eigerian," tulis Eiger dalam keterangan di laman Instagram resmi @eigeradventurecom.

Baca juga: Gudang di Depok Kebakaran, JNE Minta Maaf dan Siap Ganti Rugi Barang Pelanggan

Imbas dari kejadian tersebut, Eiger meminta konsumen untuk melakukan konfirmasi status pemesanan melalui customer ini di nomer 08112311632 untuk pengembalian dana atau refund.

"Pengembalian dana (refund) yang sudah dibayarkan oleh Eigerian akan secara otomatis diproses oleh sistem di setiap marketplace, setelah Eigerian melakukan permohonan pengembalian dana (refund) melalui aplikasi marketplace. Tim customer service kami siap membantu Eigerian 24 jam setiap harinya sampai proses pengembalian dana (refund) selesai," ungkap Eiger.

Untuk sementara, official account pada Shopee dan TikTok Shop ditutup, sampai Eiger selesai memindahkan gudang penyimpanan barang ke lokasi lain, sehingga pihaknya dapat secepatnya memenuhi kebutuhan konsumen.

"Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Doakan kami semoga kondisinya cepat membaik sehingga kami dapat memenuhi kebutuhan Eigerian," lanjutnya.

JNE Siap Ganti

Presiden Direktur JNE Mohammad Feriadi Soeprapto, mengungkapkan permohonan maaf atas terjadinya musibah yang terjadi, khususnya kepada masyarakat yang berada di sekitar lokasi kejadian.

"Penyebab kebakaran sampai saat ini masih dalam proses investigasi bersama dengan pihak berwajib," tutur Feri dalam pemberitahuan resmi, Senin (12/9/2022).

Baca juga: Selamatkan Diri, Kaki Warga Robek Tertimpa Tembok Gudang JNE Depok yang Terbakar

JNE juga memastikan operasional pengiriman barang akan tetap berjalan normal, meski adanya kejadian tersebut.

Selanjutnya, JNE juga meminta agar konsumen tidak khawatir, karena perusahaan akan mengganti seluruh barang yang terdampak akibat kebakaran.

"JNE berkomitmen akan melakukan proses ganti rugi terhadap barang-barang kiriman pelanggan yang terdampak akibat musibah ini. Informasi terkait barang kiriman milik pelanggan dapat menghubungi JNE Customer Care," terang Feri.