Laporan Wartawan Tribunnews, Nur Febriana Trinugraheni

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Layanan Mobile Banking PT Bank Central Asia Tbk (BCA) atau m-BCA, mengalami gangguan hari ini, Senin (27/2/2023).

Akibat gangguan tersebut, Mbanking BCA menjadi trending topic di Twitter sore ini.

Sejumlah nasabah menuturkan, muncul tulisan "205 - Sementara transaksi tidak dapat diproses, silakan ulangi beberapa saat lagi", ketika mereka membuka aplikasi m-BCA.

Warganet pun ramai-ramai me-mention akun @HaloBCA di Twitter untuk mengeluhkan gangguan yang mereka alami.

Pemilik akun @salmanb**** me-tweet, "Ini gue doang yaa M-banking BCA error gini?"

Baca juga: BCA Mobile Mulai Kembali Normal Setelah Alami Gangguan Sejak Siang

Sementara pemilik akun @Siles***** mengatakan, "Akibat Mbanking BCA error gua ga jadi makan siang @HaloBCA."

Pemilik akun @askb*** mengatakan, "Mbanking bca error kah? @HaloBCA."

Menanggapi gangguan ini, Executive Vice President Corporate Communication & Social Responsibility BCA, Hera F Haryn mengatakan pihaknya memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

"Saat ini, kami sedang berusaha semaksimal mungkin dalam melakukan perbaikan agar BCA Mobile bisa beroperasi dengan normal kembali," ucap Hera.

Meskipun demikian, saat ini nasabah tetap dapat melakukan transaksi melalui KlikBCA Individu, ATM BCA, dan Electronic Data Capture atau EDC, tambah Hera.

"Dalam kesempatan ini, kami juga menghimbau kepada nasabah BCA untuk senantiasa berhati hati terhadap berbagai macam modus penipuan yang mengatasnamakan BCA," pungkas Hera.

Setelah sempat error pada siang hari, BCA Mobile sudah mulai bisa dipergunakan nasabah lagi pada sore harinya.

Lantas apa itu layanan M-banking BCA? Berikut ini penjelasannya.

Melansir dari situs resmi BCA, m-BCA (Mobile Banking) adalah layanan produk perbankan PT Bank Central Asia Tbk (BCA) yang dapat diakses Nasabah melalui telepon seluler atau handphone, baik dengan menggunakan menu yang sudah tersedia di Subscriber Identification Module (SIM) Card, dengan menggunakan media SMS atau menggunakan menu pada BCA mobile dengan menggunakan media jaringan internet pada handphone.

Dalam laman tersebut juga disebutkan, setiap nasabah yang memiliki Kartu ATM BCA berhak untuk memperoleh dan menggunakan m-BCA.

Melalui m-BCA, Nasabah dapat mengakses, rekening yang terhubung dengan Kartu ATM BCA yang digunakan untuk registrasi m-BCA, informasi rekening deposito, rekening pinjaman dan rekening reksadana yang menginduk pada nomor yang sama dengan rekening utama dari Kartu ATM BCA yang digunakan untuk registrasi m-BCA, serta informasi Kartu Kredit BCA yang sudah dikoneksikan dengan m-BCA.

Sementara BCA mobile adalah aplikasi yang dapat di-download dari website resmi BCA maupun media distribusi aplikasi atau software resmi yang ditunjuk BCA, yang dimiliki oleh mobile operating system yang terdapat di handphone nasabah untuk melakukan transaksi melalui m-BCA dan KlikBCA atau untuk memperoleh Info BCA.

Adapun 3 fitur yang terdapat di BCA Mobile yaitu, m-BCA, KlikBCA, dan InfoBCA.

BCA juga diketahui memperbarui layanan mobile banking dengan menambahkan fitur Tarik Tunai Tanpa Kartu. Fitur ini bisa digunakan untuk menarik uang tanpa kartu ATM.

Cara bertransaksi tarik tunai tanpa kartu ini sangat mudah dan praktis. Bagi nasabah yang sudah memiliki aplikasi dan mengaktifkannya akses menu m-BCA dan pilih fitur Tarik Tunai. Ikuti prosesnya untuk mendapatkan kode tarik tunai. Kode ini digunakan untuk menarik tunai di mesin ATM.

Dikehatui, mobile banking BCA beberapa kali mengalami gangguan pada tahun lalu.

Berikut ini deretan gangguan yang pernah dialami BCA Mobile di 2022:

1. M-banking BCA Error pada 27 Desember 2022

Mobile Banking Bank Central Asia (M-banking BCA) dilaporkan error oleh sejumlah warganet pada Selasa (27/12/2022) siang sekitar pukul 11.00 WIB.

Sejumlah nasabah pun melayangkan protes melalui media sosial Twitter. Warganet melaporkan bahwa indikator lampu pada M-banking BCA terus berwarna merah. Akibatnya, mereka tidak bisa melakukan transaksi apapun.

Executive Vice President Corporate Communication & Social Responsibility BCA Hera F. Haryn meminta maaf terkait kendala M-banking BCA yang error pada Selasa (27/12/2022) siang.

"Kami memohon maaf atas kendala dan ketidaknyamanan yang terjadi," ujarnya pada Selasa (27/12/2022).

Pihaknya tidak menyebut penyebab gangguan pada layanan perbankan tersebut. Namun, Hera memastikan pada hari yang sama pukul 12.09 WIB, M-banking BCA sudah kembali normal.

"Dapat kami sampaikan bahwa saat ini sistem BCA mobile sudah kembali normal," jelas

2. Gangguan M-banking BCA pada 2 Oktober 2022

Mobile banking Bank Central Asia (M-banking BCA) mengalami error sejak Minggu (2/10/2022) pagi.

Nasabah BCA kesulitan mengakses M-banking BCA mereka. Bahkan, mereka juga tidak bisa melakukan transaksi melalui M-banking.

Saat mengakses aplikasi M-banking BCA, aplikasi itu memunculkan notifikasi berbunyi: "Sementara transaksi tidak dapat diproses, silakan ulangi beberapa saat lagi," bunyi notifikasi tersebut.

"Sehubungan dengan adanya kendala pada pengguna BCA mobile pada hari ini (02/10.2022), kami memohon maaf atas kendala dan ketidaknyamanan yang terjadi," ujar Executive Vice President Secretariat & Corporate Communication BCA, Hera F. Haryn.

3. Gangguan M-banking BCA pada 1 Agustus 2022

Mobile banking Bank Central Asia (mBanking BCA) error sejak Senin (1/8/2022) siang. Warganet ramai membahas kabar ini melalui media sosial Twitter. Para nasabah BCA mengaku kesulitan mengakses BCA mobile.

"Sementara transaksi tidak dapat diproses, silakan ulangi beberapa saat lagi," begitu bunyi notifikasi BCA mobile.

Selain itu, lampu indikator pada BCA mobile juga tetap berwarna merah sehingga nasabah tidak bisa melakukan transaksi apapun.

Hingga, Senin (1/8/2022) pukul 13.41 WIB, M-banking BCA menjadi trending topik Twitter lantaran paling banyak dibicarakan oleh warganet.

4. Gangguan BCA Mobile pada 1 April 2022

Layanan Mobile Banking (M-Banking) BCA mengalami gangguan (error) pada Jumat (1/4/2022).

Gangguan pada layanan M-banking BCA tersebut ramai diperbincangkan di media sosial Twitter. Bahkan topik perihal "M-banking BCA" sempat menjadi trending topic di Twitter.

Hampir semua unggahan mengeluhkan gangguan yang terjadi pada layanan M-banking BCA, yang membuat nasabah tidak bisa melakukan transaksi secara digital.

Saat dikonfirmasi, Executive Vice President Secretariat & Corporate Communication BCA, Hera F Haryn membenarkan adanya kendala atau error pada layanan BCA mobile.

"Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan dan kendala yang terjadi," ujarnya dalam keterangan yang diterima Kompas.com, Jumat (1/4/2022).

5. Gangguan Mobile Banking BCA 3 Maret 2022

Pihak Bank Central Asia (BCA) menyampaikan permintaan maafnya terkait error atau kendala yang sempat terjadi pada layanan mobile banking BCA pada Rabu (2/3/2022).

Setelah error selama berjam-jam, layanan tersebut telah pulih kembali.

“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan dan kendala yang sempat terjadi,” ujar Executive Vice President Secretariat & Corporate Communication BCA Hera F. Haryn dalam keterangan resmi pada Kamis (3/3/2022).

Pihaknya menyebut bahwa error yang terjadi telah pulih pada dini hari Kamis, 3 Maret 2022.