Laporan Wartawan Tribunnews.com, Yanuar Riezqi Yovanda

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA -- Layanan mobile banking (M-Banking) PT Bank Central Asia Tbk (BCA) dilaporkan mengalami kendala, sehingga tidak bisa diakses pada hari ini.

Berdasarkan pengamatan Tribunnews, laporan tersebut diinformasikan oleh beberapa netizen melalui Twitter, di antaranya oleh akun @etateh_anget.
"@HaloBCA tolong benerin mbanking bca, saya mau bayaran spp ini om," tulisnya, Minggu (14/5/2023).

Pada sore harinya, Direktur Utama (Dirut) BCA Jahja Setiaatmadja mengatakan, layanan M-Banking perusahaan sudah beroperasi normal sekarang.

Baca juga: Sempat Dikeluhkan Error, M-Banking BCA Kini Bisa Diakses untuk Cek Saldo hingga Transfer

"Sekarang (M-Banking) sudah on kembali. Baru saya coba oke," ujarnya melalui pesan singkat kepada Tribunnews.com, Minggu (14/5/2023).

Dengan kembali error-nya M-Banking BCA pada hari ini, tercatat sudah empat kali layanan mobile banking perusahaan sempat error atau sempat tidak bisa diakses tahun ini.

Sebelumnya, manajemen BCA melalui EVP Corporate Communication and Social Responsibility, Hera F Haryn menyampaikan, permohonan maaf atas kendala yang dialami nasabah BCA saat mengakses layanan BCA Mobile pada Senin (27/2/2023).

Menurut Hera, kendala tersebut lantaran adanya perbaikan sistem operasi BCA Mobile, sehingga menimbulkan ketidaknyamanan nasabah dalam menjalankan aplikasi tersebut.

"Sehubungan dengan kendala yang dialami nasabah dalam mengakses layanan BCA mobile pada Senin (27/2), kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi," kata Hera dalam keterangannya.

Hera menyatakan, pihaknya tengah memastikan sistem BCA Mobile dapat digunakan kembali. Dia berujar, untuk saat ini nasabah BCA bisa melakukan transaksi melalui KlikACA Individu, ATM BCA, dan EDC.

"Saat ini kami sedang berusaha semaksimal mungkin dalam melakukan perbaikan agar BCA Mobile bisa beroperasi dengan normal kembali," ucapnya.

Terakhir, dia juga mengimbau nasabah BCA untuk berhati-hati dalam menjaga keamanan data. Hal tersebut guna mengantisipasi kejahatan yang mengatasnamakan BCA.

Baca juga: Cara Daftar M-Banking BCA Beserta Aktivasi Finansial BCA Mobile

"Dalam kesempatan ini, kami juga mengimbau kepada nasabah BCA untuk senantiasa berhati hati terhadap berbagai macam modus penipuan yang mengatasnamakan BCA," paparnya.

M-banking BCA mengalami kendala pemakaian pada Senin siang. Hal tersebut menjadi ramai diperbincangkan warganet bahkan Tranding Topik di media sosial Twitter.

Saat tim Tribunnews membuka aplikasi M-banking BCA, muncul kode 205.

"205 - Sementara transaksi tidak dapat diproses, silakan ulangi beberapa saat lagi," tulis keterangan dalam M-banking BCA.

Tak sedikit warganet melontarkan pertanyaan lantaran errornya aplikasi tersebut. Akun bernama @athnavk menuliskan "Mbanking BCA error apa gimana? Daritadi gini terus padahal mau ngecek beasiswa udah masuk apa belum," tulisnya.

Baca juga: Cara Daftar M-Banking BCA Beserta Aktivasi Finansial BCA Mobile

Bahkan, akun bernama @loplopih menginstal ulang aplikasi M-banking BCA untuk memastikan jalannya aplikasi.

"Mbanking BCA kalian keq gini ga? Udh aku perbaharui apknya tetep gini juga," tulisnya.

Sehari kemudian, warganet kembali mengeluhkan mobile banking atau mBanking BCA error pada Selasa (28/2/2023) siang.

Akun Twitter resmi BCA, @haloBCA banyak di-mention terkait keluhan mBanking BCA error.

"Mantep bener ini pelayanan M banking BCA dari kemarin tiap siang hari error @HaloBCA," tulis akun @aryabellamy1.

Berdasar pengamatan Tribunnews.com, mBanking BCA terkendala saat melakukan pengecekan saldo maupun transfer.

Saat mengecek saldo pada mBanking, tertera kode 205 dengan tulisan "Sementara transaksi tidak dapat diproses, silahkan ulangi beberapa saat lagi".

BCA melalui cuitan Twitter menyebut saat ini kendala sedang dalam penanganan.

Baca juga: Cara Daftar M-Banking BCA Beserta Aktivasi Finansial BCA Mobile

"Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, untuk kendala tersebut sedang dalam penanganan pihak terkait kami ya Bapak Arya. Mohon menunggu serta dapat mencoba kembali secara berkala," tulis akun resmi BCA.

Sebelum hari ini, layanan Mobile Banking PT Bank Central Asia Tbk (BCA) atau m-BCA kembali mengalami gangguan pada Senin (20/3/2023).

Sejumlah nasabah menyatakan keluhannya melalui akun media sosial seperti Twitter, tentang error-nya layanan m-BCA.

Nasabah mengeluhkan indikator yang terletak pada aplikasi m-BCA berwarna merah berlangsung lama.

Dengan demikian, nasabah tidak dapat melakukan kegiatan operasional perbankan, seperti transfer uang.

"Halo min ini mbanking BCA lagi error kah? Udah 5 hampir 10 menit merah terus tolong solusinya," tulis keluhan netizen Twitter @scorpio_0505.

"Info ini mbanking BCA emg error apa gimanaaaa drtd merah terus," tulis @nabbski.

"Bca indikatornya ko ga brubah² yaa, lagi error kah?" tulis @oseunqi.

Adanya hal tersebut, Manajemen BCA langsung memberikan tanggapannya.

Melalui akun Twitter official-nya BCA mengatakan, Manajemen memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

BCA mengakui adanya kendala teknis pada layanan digitalnya.

"Mohon maaf atas ketidaknyamanannya Ibu Gita. Saat ini sedang ada kendala terkait penggunaan beberapa fasilitas e-Channel BCA dan masih dalam proses penanganan. Kami sarankan mencoba secara berkala. & Tks," ucap BCA saat memberikan penjelasan kepada salah seorang nasabahnya.