Semakin Banyak Keluhan Konsumen Jepang yang Pesan Tiket Lewat Internet

Laporan Koresponden Tribunnews.com, Richard Susilo dari Tokyo

TRIBUNNEWS.COM, TOKYO - Perjalanan ke berbagai tempat oleh orang Jepang memang semakin banyak dan mudah lewat internet.

Namun keluhan konsumen Jepang pun menjadi berlipat ganda dengan berbagai masalah muncul.

"Semakin banyak yang menggunakan internet untuk membooking berbagai tempat, beli tiket pesawat dan sebagainya. Tetapi juga semakin banyak, berlipat ganda keluhan dari konsumen yang menggunakan internet terhadap pelayanan tersebut," ujar sumber Tribunnews.com dari pusat pelayanan konsumen Jepang Jumat ini (2/9/2016).

Tahun lalu saja ada 3.545 keluhan muncul dan datang menelpon konsultasi tentang perjalanan mereka, di antaranya 1669 keluhan dari konsumen Jepang yang melakukan pemesanan berbagai hal, tiket dan sebagainya lewat internet.

Sementara jumlah konsultasi pada tahun 2010 hanya 753 keluhan yang berarti jauh lebih banyak berlipat ganda kali ini keluhan dari masyarakat mengenai dunia perjalanan (travel) baik tiket pesawat, dan sebagainya.

Keluhan juga banyak terjadi mengenai kasus dua kali lipat harga lebih mahal daripada umumnya dikenakan oleh sebuah biro perjalanan terhadap seorang konsumen.

Selain itu, banyak masalah situs perjalanan ke luar negeri, yang kemudian setelah sampai di lokasi di luar negeri, ternyata tak bisa kontak (sangat kesulitan) dengan pihak operator yang bersangkutan yang menyediakan (menjual) paket perjalanan yang dibelinya.

"Banyak sekali keluhan warga Jepang yang bepergian ke luar negeri, akhirnya menjadi kesusahan karena muncul berbagai masalah di negara luar tersebut yang tak bisa diantisipasi oleh penjual paket yang bersangkutan."